ANALISTA SOPORTE COMERCIAL

Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión del área

Garantizar el correcto funcionamiento de las tiendas, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, administrativos y comerciales

Principales Funciones:

1. Gestionar los accesos de la operación

2.Seguimiento a requerimientos de fallas o clientes externos como internos

3.Gestión de quejas de las clientes originadas en los puntos de venta

4.Gestión y seguimiento de los tiempos de atención, así como de los indicadores de atención.

5.Gestión y seguimiento a la implementación de nuevos modelos operativos.

Principales Responsabilidades:

1.Gestión y soporte de requerimientos

Para resolver las problemáticas que presente la operación para buscar concretar las ventas y/o las atenciones a los clientes en el punto de venta.

2.Gestión y soporte postventa

Para resolver las problemáticas que presenten los clientes durante el uso del servicio para tener un buen indicador de atención en el canal.

3. Coordinación con áreas de corporativo

Esto nos ayuda a la implementación de nuevos procesos o la atención de requerimientos en el corporativo

4. Apoyo a la estrategia comercial

Este apoyo permite dar seguimiento a las iniciativas que tiene la dirección comercial con respecto a nuevos modelos de negocio.

5. Optimización de procesos

Esta posición nos ayuda a realizar empatía con las necesidades que tiene la operación, buscando herramientas y/o procesos que ayuden a su día a día.

Estudios, nivel de instrucción y experiencia: Licenciatura/Ingeniería terminada 2 años de experiencia

Conocimientos:

1.Mandejo de proyectos

2. Excel

3. Seguimiento a requerimientos

4. Conocimiento en procesos operativos enfocados a ventas

5. Análisis de datos