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ANALISTA RETENCION Y RENOVACION TELEFONICA

Fecha: 07-dic-2018

Ubicación: MÉXICO D.F., MX

Empresa: Telefónica S.A.

NOMBRE DEL CARGO: Analista Call Center

 

LUGAR DE TRABAJO: México DF

 

TELEFONICA, empresa líder en telefonía celular en Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo. Con más de 80 millones de clientes en 15 países, es la primera operadora celular de habla hispana y portuguesa”

 

Se encuentra en la búsqueda de Analista Call Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

 

REQUISITOS

 

  • Escolaridad: Licenciatura en Administración o afines.
  • Experiencia 1 año como mínimo en Atención a Clientes (Call Center)
  • Conocimientos Indispensable Gestión en Call Center. (CCPULSE, Avaya, Genesys)
  • Microsoft Office (Word; Excel; Power Point)
  • Elaboración de Cuadros de Mando.
  • Competencias: Trabajo en Equipo, Disruptivo, Análisis de Problemas, Asunción de Riesgos, Atención al cliente, Creatividad, Comunicación Escrita, Espíritu Comercial, Flexibilidad, Liderazgo, Planificación y Organización, Trabajo en Equipo.

 

 

FUNCIONES

 

  • Desarrollo de nuevas estrategias de atención y soporte a nuestros clientes.
  • Tratamiento de proveedores y negociación de las nuevas implementaciones y soporte de los problemas presentados en los servicios.
  • Coordinar con las jefaturas la gestión de los operadores de call center.
  • Presentación de acciones a implementar, resultados de las plataformas de atención.
  • Implementación de modelos de atención que ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes a nivel de Soporte, Gestión de Cobranza (Morosidad, Incobrabilidad): Facturación, Pagos y recaudación.
  • Movimientos cuenta cliente de la cartera asignada a su equipo de trabajo.

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