ANALISTA OPERACIONES SVA

Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Asegurar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación mediante el cumplimiento de los compromisos contractuales, la atención oportuna de incidencias críticas, el análisis de desviaciones y la implementación de mejoras continuas; garantizando la correcta ejecución de los procesos, la adecuada gestión de riesgos y una comunicación interna efectiva que permita coordinar actividades, supervisar el desempeño del equipo y administrar el flujo operativo para cumplir los niveles de servicio y mantener una operación estable y orientada a resultados.  Este perfil debe ser capaz de tomar un rol de implementación de servicios, entrega y operación de los mismos.

Funciones:

1. Gestión del Servicio y Cumplimiento Contractual
Asegurar el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos en el contrato con el cliente.
Dar seguimiento a indicadores semanales y mensuales para monitorear desempeño y detectar desviaciones.
Supervisar la calidad del servicio mediante la revisión y control de documentación operativa.
2. Gestión de Incidencias y Continuidad Operativa
Atender incidencias operativas críticas para minimizar impactos y asegurar la continuidad de los procesos.
Gestionar y priorizar temas de alto impacto que requieren atención inmediata.
3. Análisis Operativo y Mejora Continua
Identificar puntos de quiebre en indicadores no cumplidos y analizar causas raíz.
Definir e impulsar acciones correctivas y preventivas orientadas a recuperar y asegurar el desempeño operativo.
Detectar oportunidades de mejora en procesos manuales para optimizar tiempos y reducir errores.
4. Supervisión y Aseguramiento de Procesos
Validar que los procesos se ejecuten conforme a los lineamientos establecidos, detectando desviaciones operativas.
Proponer ajustes o mejoras de forma continua para fortalecer la estandarización.
5. Gestión de Riesgos Operativos
Identificar riesgos operativos o posibles afectaciones al servicio y escalar oportunamente con áreas responsables.
Gestionar planes de mitigación en coordinación con los equipos involucrados.
6. Relación y Comunicación Interna
Mantener comunicación efectiva con los equipos para asegurar alineación, entrega de información y coordinación de actividades.
Ser punto de contacto para dudas operativas del equipo o del cliente.
7. Supervisión de Cumplimiento del Equipo
Monitorear la correcta ejecución de actividades del personal operativo asignado.
Verificar avances, desempeño y cumplimiento de turnos/actividades cuando aplique.
8. Administración de Casos y Flujo Operativo
Gestionar el flujo operativo diario: asignación de tareas, monitoreo de carga de trabajo y tiempos de atención.
Priorizar casos según impacto o urgencia operativa.

Conocimientos especializados:
Conocimientos/experiencia Redes de telecomunicaciones y servicios móviles, Conocimientos/experiencia en operacion de los elementos que conforman el Core de una red fija, así como ruteo, señalización, etc. Capacidad y predisposición para participar y /o gestionar equipos de trabajo. Operación de servicios críticos y monitoreo, Seguridad operativa y gobernanza de accesos, Reportería técnica y análisis de datos.

Escolarida: Profesional en Ingenieria en telecomunicaciones o afin. Especializacion en áreas de técnología o Servicio al cliente.

Experiencia: +2 años de experiencia previa en operación técnica.