ANALISTA CGP

Telefónica Movistar (México)

 Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

 Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

El CGP de OnStar tiene como razón de ser actuar como el centro operativo y técnico que garantiza la disponibilidad, continuidad y desempeño óptimo de los servicios de conectividad (datos, SMS y telemetría) para los clientes estratégicos. Su misión es detectar, prevenir y resolver incidencias con precisión y sentido de urgencia; administrar de manera segura los accesos, usuarios y plataformas críticas; y asegurar una operación documentada y trazable mediante reportes confiables y comunicación constante con el cliente. Todo ello se realiza con un enfoque bilingüe en inglés, permitiendo la coordinación efectiva con equipos globales, técnicos y administrativos para fortalecer la operación y asegurar una experiencia de servicio superior con enfoque bilingüe.

Experiencia: 4 años de experiencia previa en operación técnica.

Escolaridad: Profesional en Ingenieria en telecomunicaciones o afin. Especializacion en áreas de técnología o Servicio al cliente.

Funciones:

1. Monitoreo y operación de servicios de conectividad
Monitorea tráfico, alarmas y coberturas, ejecuta pruebas y cambios de ambiente en SIMs, y activa alarmas en KITE para garantizar continuidad, estabilidad y desempeño del servicio, todo bajo un enfoque bilingüe (inglés/español) para coordinar con equipos globales y cliente.
2. Gestión técnica de incidencias
Analiza y atiende incidentes mediante revisión de trazas, validación técnica y seguimiento del provisionamiento de SIMs para asegurar diagnósticos precisos, resolver con rapidez y prevenir reincidencias, trabajando siempre en comunicación bilingüe con cliente y áreas globales.
3. Administración de accesos, plataformas y usuarios
Gestiona accesos a sitio, administra usuarios y perfiles en KITE (productivo y prj_launch) y mantiene el parque de usuarios actualizado (altas, bajas, cambios e incidencias) para garantizar seguridad, gobernanza operativa y control total de las herramientas críticas en ambos idiomas.
4. Reportería operativa y análisis de desempeño
Genera reportes mensuales de consumos, SLA y análisis por usuario para proporcionar visibilidad clara del desempeño, asegurar cumplimiento contractual y apoyar la toma de decisiones técnicas y operativas, entregando información precisa tanto en inglés como en español.
5. Coordinación y comunicación con el cliente y equipos internos
Lidera y da seguimiento a reuniones semanales y quincenales en inglés/español, manteniendo comunicación continua sobre avances, incidencias, pruebas y actividades para asegurar alineación, transparencia y una relación sólida con el cliente y equipos globales.

Responsabilidades Jerarquicas:

•  Liderazgo funcional del frente operativo-técnico
• Coordinación inter-áreas y relación con stakeholders

Conocimientos:

Experiencia Redes de telecomunicaciones y servicios móviles, Plataformas M2M / IoT y gestión de SIMs, Gestión de incidentes técnicos y análisis de trazas, Operación de servicios críticos y monitoreo, Seguridad operativa y gobernanza de accesos, Reportería técnica y análisis de datos, Inglés Avanzado (Indispensable).