ANALISTA ATENCION

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Gestionar los Servicios prestados a una cartera de clientes corporativos catalogados "CORPORACIONES" con talla nacional e internacionales para mejorar continuamente el nivel de recomendación del cliente atendido para incrementar el perímetro de Servicios Contratados, minimizar las penalizaciones hacia Telefonica y desarrollar la Relación Comercial

Escolaridad: Lic. en Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Telecomunicaciones, Sistemas Computacionales, Electrónica o afín (Cédula indispensable)

Experiencia: 1 año de experiencia comprobable en Atención a Grandes Cuentas

Deseable conocimiento comprobable en servicios de Gestión TI2 años de experiencia comprobable en Gestión de servicios de Telecomunicaciones y/o IT 2 años de experiencia comprobable en puesto similar. Conocimientos: O365 (Excel avanzado, tablas dinámicas y macros) Deseable SAP, SCL, Front End.

Funciones:

Mejora continua de los Servicios prestados por TEMM (Fijo, móvil y digital), brindando atención presencial en 'casa del cliente' para ejecutar Planes de Mejora de Servicio.

Incrementar el Perímetro de Servicios Contratados, proponiendo a los clientes (en coordinación con el equipo de Cuenta) Mejoras de Servicios existentes y nuevos servicios mejorando la operatividad.

Minimizar las Penalizaciones de Telefónica, definiendo y ejecutando las acciones de correcciones y de mejoras de los servicios, mitigando las penalizaciones.

Desarollar la Relación Comercial para generar confianza con los clientes, incorporando el modelo de atención de clientes corporativos de B2B México.

Realizar visitas en los distintos sitios físicos del cliente con la finalidad de atender solicitudes de usuarios o empleados del cliente, que requieran atención personalizada.

Responsabilidades:

Revisar la facturación de manera mensual (factura física, SCL, SAP)

A fin de identificar inconsistencias en la misma y dar solución de manera oportuna.

Asegurar la continuidad del servicio identificando posibles fallas en el sistema

A fin de reportar de manera oportuna a las áreas de soporte para la atención.

Informar al cliente sobre las nuevas propuestas económicas.

Con la finalidad de atraer más negocio a la compañía.

Verificar las fechas de vigencia de los contratos.

Con el fin de renovar los servicios con propuestas competitivas.

Comunicar al cliente de manera constante los cambios en las ofertas.

Para evitar bajas de líneas que puedan representar perdidas.

Conocimientos:

O365 (Excel avanzado, tablas dinámicas y macros)

SCL, Front End, SAP (Deseable)