TTech_Transactional Monitoring Assistant 5

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

Atender oportunamente las alertas y/o eventos generados por las diferentes herramientas de monitoreo, analizando cada una para la toma de decisiones e informar a los clientes.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día:

• Monitorear las alertas y/o eventos generados por las herramientas de monitoreo en tiempo real.
• Realizar el análisis a detalle y elaborar el triaje asociado por cada alerta y/o evento reportado con el fin de que se tomen acciones preventivas y correctivas de forma inmediata.
• Generar tickets de atención a través de la plataforma SERVICENOW.
• Ejecutar actividades operativas del área, así como también documentar procesos operativos.
• Realizar la elaboración diaria de reportes de monitoreo.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs mensuales definidos por el área.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos para cada cliente.
• Participar en procesos de auditoría.
• Tener disponibilidad para trabajar 7*24 de forma híbrida.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Formación      

• Profesional universitario egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.

Experiencia  

• Experiencia de 1 año realizando funciones similares en gestión de incidencias y servicios al cliente.

Conocimientos técnicos.

• Conocimiento intermedio/avanzado en MS Office.
• Conocimiento básico y/o intermedio en base de datos (Oracle y SQL Server).
• Conocimiento básico en Power BI.
• Conocimiento en procesos operativos en empresas de telecomunicaciones - Deseable.
• Conocimiento básico en ITIL (Gestión de incidencias) – Deseable.
• Conocimiento de SGSI (ISO 27001) – Deseable.
• Conocimiento básico en inglés técnico – Deseable.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Empoderamiento y resiliencia.
• Autodidacta.
• Capacidad de comunicación.
• Vocación de Servicio y trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Facilidad para el aprendizaje de nuevas herramientas y tecnologías de información.