TTech_SOC Support Analyst

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

Grupo de técnicos expertos en las tecnologías y dispositivos del catálogo de servicios del SOC para los servicios de mantenimiento, soporte especializado, administración delegada y análisis de reglas del firewall. El Nivel 2 es el responsable de atender las incidencias que el soporte nivel 1 no ha podido determinar o resolver, su orientación es exclusivamente a la resolución y actividades complejas, una vez realizado el análisis tendrá la responsabilidad de escalar funcionalmente a los grupos de mantenimiento presencial, áreas internas de Red o nivel 3 de Telefónica. Asimismo, en esta capa se tienen las tareas de supervisión y respuesta ante incidentes se seguridad, en donde se tiene la administración y mejora continua de la herramienta SIEM.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día:

• Gestionar la solución de las incidencias y requerimientos que provengan del Nivel 1, cliente o que el supervisor del SOC Clientes le asigne.
• Elaborar los informes periódicos y/o los reportes de incidencia para los casos relevantes y su envío vía correo electrónico a las personas establecidas según sea el caso.
• Realizar la detección, aislamiento, diagnóstico y corrección de las fallas o averías que se produzcan en relación con los servicios de seguridad contratados a Telefónica.
• Reportar y/o atender las averías en las herramientas de gestión correspondientes y/o utilizando los canales de atención según sea el caso para asegurar la correcta gestión de seguridad minimizando la exposición en términos de seguridad.
• Gestionar la coordinación, seguimiento y escalamiento con áreas operativas o administrativas para atención de averías según SLA del cliente hasta su solución.
• Mantener operativa la plataforma tecnológica, a través, del monitoreo de alarmas y performance.
• Revisar y actualizar las políticas de seguridad de los dispositivos. Preparación de maquetas para la homologación de nuevos dispositivos y estudio avanzado de incidencias (Gestión del Problema).
• Realizar la documentación en la base de conocimientos de nuevos procedimientos o como resultado de una solución ante un incidente/problema.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Formación      

• Universitario egresado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
• Certificaciones en Oficial en Conectividad (CCNA), Oficial en Tecnologías de Seguridad (NSE4, CCSA, otros), Oficial en Gestión o Seguridad (ITIL, COBIT, NSE4, CCSA) – Deseable.
• Curso y/o certificación en las tecnologías y herramientas SIEM – Deseable.

Experiencia  

• Experiencia de 1 año y 6 meses en seguridad IT.
• Experiencia de 1 año en Networking – Deseable.

Conocimientos técnicos.

• Conocimiento intermedio en Networking, Seguridad Informática, Gestión IT.
• Conocimiento intermedio en el diagnóstico de problemas e identificación de causa raíz.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Negociación.
• Comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Predisposición.
• Organización.
• Orientación a resultados.