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TTech_Especialista Remedy On Demand /HPE

Date: Jun 15, 2022

Location: LIMA, PE

Company: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

 

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO DE DATA CENTER?

 

Como parte del equipo de Data Center, se requiere contar con un personal que se encargue de las actividades para llevar a cabo la gestión y operación de la herramienta Remedy y de Monitoreo

 

¿Te identificas con nosotros/as?

 

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

 

• Velar por la correcta integración de sistemas Remedy
• Desarrollar los filtros y reportes necesarios y requeridos de Remedy
• Desarrollar vistas ejecutivas de Remedy y de las soluciones que se integren como BI, explotando la información
• Participar en el desarrollo de los sistemas de Gestión en el uso de los modulos de Remedy
• Desarrollar la revisión de toda clase de CIs y registros, como parte de las mediciones y KPIs
• Asegurar el correcto registro de tickets de cambios, incidencias, eventos y peticiones, como parte de las revisiones y validaciones para contar con información precisa
• Desarrollar KPIs ejecutivos y de servicio que ayuden a la medición y evaluación del servicio
• Apoyar en la gestión de Cambios, incidencia y problemas desde la operación de la herramienta Remedy
• Procedimentar las configuraciones y usos de la herramienta Remedy, llegando a procedimientos de usuario y de administración
• Gestionar y desarrollar el uso de la herramienta de monitoreo
• Generar y liderar el desarrollo y revisión de la base de equipos a nivel tecnico y administrativo
• Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta, impulsando mejoras en los modelos de monitorero para operador, cliente final, interesados
• Participar en la revisión de la base para asegurar la integración y monitoreo de todos los componentes de servicio, buscando alternativas de monitoreo

 

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas (colegiado de preferencia), al menos 3 años experiencia en sistemas operativos Microsoft, experiencia en uso de los procesos de gestión ITIL y  conocimientos en ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

 

A continuación, tienes detallado los conocimientos, herramientas y tecnologías que nos interesan:

 

Experiencia

  • 3 años de experiencia en Sistemas Operativos Microsoft
  • Uso de los procesos de gestión ITIL

 

Formación

  • Ingeniero de Sistemas (titulado y colegiado de preferencia)

 

Conocimientos técnicos

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  • BMC Remedy
  • Aranda v8

 

¿QUÉ OFRECEMOS...?

 

  • Formación continua para tu desarrollo profesional.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales (seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
  • Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

 

¡Queremos conocerte! 😊