TTech_Analista de Mejora de Procesos (ITIL)

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

Tiene la función implantación de modelos de servicio con procesos ITIL en servicios integrados de TI y comunicaciones.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día:

• Coordinar y elaborar el Plan de Implantación ITIL (Procesos).
• Elaborar y realizar seguimiento al cronograma de pruebas y mantenimientos.
• Coordinar, revisar y hacer el traslado de la metodología (Procesos) al SOC de Clientes.
• Asegurar que todos los servicios tecnológicos, definidos como críticos, cuenten con un plan de recuperación de TI.
• Coordinar, revisar y mantener actualizado el Plan de Recuperación de TI.
• Proponer las mejores prácticas en materia de continuidad de negocio en TI.
• Coordinar la elaboración de reportes de gestión relevantes para el monitoreo y revisión del Plan de Recuperación de TI.
• Elaborar reportes e indicadores de riesgos asignados al proveedor.
• Actualizar normas y procedimientos de la operatividad de los servicios del proveedor.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Formación      

• Profesional universitario egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Certificación o curso en ITIL.
• Certificación en gestión de proyectos PMI o similar (Deseable).

Experiencia  

• Experiencia de 2 años con proveedores y/o clientes (Implantación de servicios de outsourcing).
• Experiencia de 2 años en la mejora y/o optimización de procesos en servicios integrados de TI y comunicaciones (ITIL).

Conocimientos técnicos.

• Conocimiento intermedio en la elaboración e implantación de procesos y procedimientos.
• Conocimiento básico en normativa y certificaciones en las entidades financiera “ISO27001” (Deseable).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Investigación y autodidacta.
• Empoderamiento y resiliencia.
• Comunicación efectiva.
• Negociación y organización.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.