TTECH_Incident Support Operator

 JOB DESCRIPTION – Incident Support Operator

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

El servicio tiene como objetivo fundamental gestionar los accesos (altas, modificaciones y bajas) de los usuarios internos y externos en las aplicaciones administrados por el cliente. También, debe de verificar los controles de seguridad previo a una atención, gestionar la solución de incidencias reportadas por los usuarios, registrar las atenciones realizadas en la aplicación de control de atenciones, verificación y sinceramiento de BBDD de usuarios. La finalidad es que el cliente tenga una planta de usuarios sincerados y el cumplimiento de los SLA de atención.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día:

• Gestionar y atender pedidos (ABM).
• Reportar incidencias de seguridad.
• Elaborar reportes de gestión de atenciones.
• Realizar la gestión de atención de incidencias.
• Realizar el registro, notificación y cierre de pedidos.
• Coordinar interna y externamente las actividades operativas.
• Participar en la investigación de incidentes y accidentes ocurridos en su área, de acuerdo con lo estipulado por Telefónica Tech, asegurándose además de ejecutar todas las acciones correctivas y preventivas que de estas se deriven.
• Informar a su jefe inmediato cualquier condición física que lo exponga a riesgo crítico durante su labor, y cumplir las restricciones laborales indicadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Reportar todo incidente y accidente de inmediato y por muy menores que sean.
• Cumplir y hacer cumplir las obligaciones de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Participar activamente en las capacitaciones de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Formación      

• Técnico o Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.

Experiencia  

• Experiencia de 1 año en la gestión y seguimiento de pedidos en TI.

Conocimientos técnicos.

• Conocimiento intermedio en MS Office.
• Conocimiento básico en Windows y Linux.
• Conocimiento básico de base de Datos.
• Conocimiento básico en Metodologías (ISO, ITIL, etc.).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Trabajo en equipo.
• Comunicación.
• Proactividad.
• Organización.
• Disposición y compromiso.