TTECH_COORDINADOR TECNICO

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

Gestionar las incidencias, cambios, eventos de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares para la continuidad, disponibilidad y seguridad de los servicios hacia los clientes finales.                                                                                                                     

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

• Gestionar las incidencias, cambios, eventos analizando periódicamente todos los tickets ocurridos sobre las plataformas de los Clientes Finales, a fin de encontrar las causas raíz y proponer soluciones que permita mitigarlos y/o eliminarlos.                                        
• Proponer la elaboración y/o modificación de políticas, procedimientos y estándares para la continuidad, disponibilidad y seguridad de los servicios de clientes finales                                
• Identificar brechas de conocimiento en el personal técnico, proponiendo planes de capacitación adecuados.                                       
• Revisiones detalladas de nuevos despliegues de servicios de clientes finales                                 
• Garantizar la disponibilidad permanente de los servicios de los clientes, en los diferentes ambientes implementados, administrados; a través de mecanismos como balanceo de servidores, redundancia y alta disponibilidad                                 
• Gestionar, revisar, apoyar las actualizaciones en las plataformas de servicio, garantizando el buen funcionamiento de las aplicaciones en concordancia con el uso del servicio.
• Ejecutar pago a proveedores y las liquidaciones, ingresos                                      

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Gestor de servicio, con mas de 2 años de experiencia en la coordinación operativa, tecnológica de servicios de cliente final

Formación                     

• Ingeniero o Bachiller de Sistemas y/o afines/Egresado (Gestión de cartera de clientes a nivel banca).

Conocimientos técnicos  

• Gestión de cliente
• Implementaciones y Gestión de Servicios Hosting, Housing, Cloud
• Cloud: Azure, Huawei Cloud
• Base de Datos: SQL Server, Oracle
• Estándares: ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301
• Herramientas ofimáticas nivel avanzado
• Idioma ingles técnico

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• "Empoderamiento
• Comunicación Efectiva
• Negociación
• Trabajo a presión
• Orientación a Resultados
• Organización

Resiliencia "