Project Leader en IA y/o Canales Cognitivos
Fecha: 6 may 2025
Ubicación: LIMA, LIM, PE
Empresa: Telefónica
En Movistar trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas
Descripción
En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Misión del puesto
- Generar eficiencia (incremento de autogestión y reducción de reiteración).
- Calidad de la atención (mejorar indicadores de satisfacción NPS/sol/ent).
- Cumplimiento de KPI?s de gestión como: AVH1, cortes, performance, etc.
Funciones principales
- Gestionar presupuesto de terceros (3 contratos).
- Gestionar un equipo multidisciplinario (9 personas).
- Diseñar de flujos de atención enfocados en la experiencia cliente.
- Priorizar y coordinar pases a producción enfocados en mejorar el NPS y la autogestión.
- Realizar análisis de causa raíz.
- Ser el Product Owner de mesa Skynet.
Habilidades/conocimientos requeridos
- Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- Conocimiento avanzado en Visio y/o Bizagi.
- Conocimiento intermedio en Ms Excel.
- Conocimiento intermedio en Metodologías ágiles.
- Conocimiento intermedio en SQL (Usuario).
- Experiencia de 2 a 3 años en atención de Soluciones de IA y/o Canales Cognitivos.
- Experiencia de 1 año, liderando equipos multidisciplinarios.