PRACTICANTE PROFESIONAL DE TRANSFORMACIÓN Y PROCESOS

Misión del puesto  
Diseñar e implementar soluciones en los diferentes procesos de la compañía orientados a la transformación digital de los mismos, asegurando que estos sean eficientes, escalables y estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones innovadoras que generen eficiencias, mejoren la experiencia del cliente, y contribuyan a la transformación digital y sostenibilidad de la organización.

Funciones principales 
- Mapear procesos actuales (As Is) priorizados para identificar ineficiencias, quiebres y oportunidades de mejora.
- Realizar análisis de datos relacionados con los procesos, incluyendo tiempos, costos y calidad.
- Preparar reportes y presentaciones sobre hallazgos y recomendaciones.
- Cocrear el diseño de procesos optimizados (To Be) eficientes, simples y digitales, que alineen la experiencia del cliente y las metas organizacionales.
- Impulsar la adopción de procesos al marco de referencia eTOM
- Proponer soluciones digitales y tecnológicas para la optimización y automatización de procesos.
- Planificar y ejecutar los cronogramas de proyectos de mejora de procesos.
- De ser necesario, realizar pruebas funcionales y asegurar la correcta implementación de las soluciones.
- Monitorear el impacto y la efectividad de los procesos optimizados.
- Contribuir a la creación y ejecución de estrategias de gestión del cambio para garantizar la adopción de los nuevos procesos.
- Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en la transición hacia las nuevas metodologías.
- Identificar mejores prácticas en transformación de procesos e impulsar su aplicación en Telefónica.
- Participar en iniciativas de transformación digital relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías como IA, Process Mining o análisis avanzado de datos.

Habilidades/conocimientos requeridos
- Formación académica en Ingeniería, Administración, Sistemas o carreras afines.
- Conocimientos en Metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, BPM).
- Conocimientos en Análisis de datos y uso de herramientas como Excel avanzado, Power BI o similares.
- Conocimiento en herramientas de modelamiento de procesos (Adonis, Bizagi, Visio).

Habilidades/conocimientos deseables
- Conocimiento básicos en marco de referencia de procesos para Telco como eTOM.
- Conceptos básicos de nuevas tecnologías en aplicación de mejora de procesos, como Process Mining.

En Movistar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!