Jefe de Evolución del Canal Digital

Descripción del puesto:

Liderar la evolución estratégica y operativa de los canales digitales de venta y postventa de Movistar (App Mi Movistar, Tienda Online, Bot, Portal Público), asegurando su crecimiento, escalabilidad tecnológica y aporte a los objetivos comerciales de la compañía.

El rol tiene como objetivo definir y ejecutar el roadmap de evolución digital, priorizar el backlog de iniciativas y coordinar de forma transversal con diferentes áreas de la empresa para garantizar el desarrollo continuo de soluciones digitales que incrementen la adopción de los canales, mejoren la experiencia del cliente y generen impacto en ingresos y eficiencia operativa.

Asimismo, lidera la definición de la estrategia y gobierno del Centro de Excelencia de Analítica Digital (COE), impulsando una cultura data-driven en la toma de decisiones del canal digital.

Misión del puesto:

Liderar la evolución estratégica de los canales digitales de Movistar, impulsando su crecimiento, adopción y generación de valor para el negocio mediante el desarrollo continuo de soluciones digitales, optimización de la experiencia del cliente y uso avanzado de analítica para la toma de decisiones.

Funciones principales:

- Definir el roadmap de evolución de los canales digitales (App Mi Movistar, Tienda Online, Bot y Portal Público).
- Priorizar y gestionar el backlog de iniciativas digitales, alineado a los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía.
- Liderar la coordinación transversal con áreas de negocio, cliente, tecnologia, operaciones, etc., para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas digitales.
- Impulsar el crecimiento de ventas y autogestión digital, aumentando la adopción de los canales digitales por parte de los clientes.
- Liderar la evolución de la App Mi Movistar como principal canal digital de relación con el cliente.
- Asegurar la evolución del eCommerce de Movistar (Magento) para potenciar la venta digital de productos y servicios.
- Liderar la evolución del ecosistema de atención digital (Bot) para mejorar la experiencia del cliente y reducir la atención asistida.
- Definir y liderar la estrategia del Centro de Excelencia de Analítica Digital (COE) para la medición del desempeño del canal y la toma de decisiones basada en datos.

Habilidades/conocimientos requeridos:

 Experiencia en gestión de productos digitales o canales digitales.
- Liderar equipos ágiles multidisciplinarios de tecnologia y negocio (squads).
- Conocimiento en eCommerce y plataformas digitales.
- Gestión de backlog y priorización estratégica de iniciativas.
- Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe o similares).
- Experiencia trabajando con equipos de tecnología y arquitectura digital.
- Conocimiento de analítica digital y medición de performance de productos digitales.
- Capacidad de gestión transversal y liderazgo.
- Orientación a resultados de negocio y experiencia del cliente.

Habilidades/conocimientos deseables:

- Experiencia en empresas de telecomunicaciones, tecnología o eCommerce.
- Experiencia en gestión y evolución de aplicaciones móviles híbridas (iOS y Android)
- Conocimiento de plataformas Magento / eCommerce platforms.
- Experiencia en estrategias de crecimiento digital (growth digital).
- Conocimiento en herramientas de analítica digital (Adobe Analytics, Google Analytics, Data Studio, etc.).
- Experiencia en gestión de chatbots o automatización de atención digital.
- Conocimiento en UX / Customer Journey digital.
- Experiencia en transformación digital o escalamiento de canales digitales.

Competencias:

- Pensamiento estratégico
- Liderazgo e influencia
- Orientación a resultados
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos
- Trabajo colaborativo y gestión transversal
- Capacidad de priorización y gestión de múltiples iniciativas
- Innovación y mejora continua
- Orientación al cliente