Hispam-Ejecutivo/a asociado/a UX/UI designer canal digital asistido

Ejecutivo /a Asociado/a –  UX/UI Designer en Canal Digital Asistido

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando cubrir la vacante de Ejecutivo /a Asociado/a –  UX/UI Designer en Canal Digital Asistido para que quien se sume a nuestro equipo construya junto a nosotros ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Misión del puesto

Responsable de innovar y detectar oportunidades de mejora durante los procesos de venta y posventa a nivel de producto, oferta , contenido y journey de compra. Así como también, asegurar la correcta implementación de la mejora continua en el diseño del canal, a partir de análisis cuantitativos y cualitativos tanto por metodologías tradicionales como de design thinking, UX/UI. 

Sumado a ello, tendrá la oportunidad de liderar la búsqueda e innovación permanente en variables que movilicen el logro de objetivos y rentabilidad del canal, mediante la interrelación con distintas áreas del negocio de la compañía. También será importante atraer conocimiento de Marketing digital e E-Commerce. 

Funciones principales

   •Seguimiento y elaboración de tableros de seguimiento de los principales KPIs de gestión del canal escrito (Whatsapp y Redes Sociales) sea con reportería facilitada de distintas áreas o de desarrollo autónomo del equipo con la finalidad de gestionar nuestro aporte en la actividad comercial y de atención al cliente.

   •Desarrollar análisis de causa raíz para poder identificar y plantear mejoras sobre los principales procesos de atención del canal y así, proponer en mesas de trabajo multiáreas mejoras que favorezcan los resultados e impactos económicos del canal.

   •Coordinar acciones tácticas con los socios comerciales para asegurar los kpis de NPS, efectividad y % de solución.

   •Acompañar y desplegar en el canal las distintas campañas comerciales elaboradas por Marketing. Así como también, solicitar la creación de las mismas en base la oportunidad detectada y a un sustento numérico rentable.

   •Proponer cambios en el diseño del canal conforme mediante la revisión de comportamientos históricos, de mercado o, mediante análisis de información, donde las soluciones deberán tener foco cliente.

   •Búsqueda y solicitud permanente de variables de producto, palancas y herramientas de marketing, dinámicas de incentivos que permitan la consecución de resultados.

   •Aseguramiento del diseño de speechs y comunicación asertiva para las diferentes plataformas según el journey del cliente a través del uso de lienzos de Design Thinking, Buyer Personas y metodología ágil.

   • Perseguir la optimización constante, estar constantemente actualizado sobre las tendencias de mercado en el mundo digital para poder diseñar los modelos de interacción con los clientes.

Habilidades/conocimientos requeridos

·      Interés por temas relacionados al Marketing Digital y  Design Thinking

·      Indispensable : interés en trabajar en Contact Center y redes sociales.

·      Indispensable Conocimiento de Excel Avanzado.

Habilidades/conocimientos deseables

·      SQL y Power Bi Básico

·      Deseable manejo de redes Sociales: manejo de leads, wording y pauteo digital.