Especialista en Gestión de Servicios de TI

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

Asegurar el cumplimiento del proceso de Gestión de cambios TI en las fases de revisión, planificación, implantación y seguimiento post producción.

Funciones principales

• Definir, mantener y actualizar el modelo operativo del proceso de Gestión de Cambios TI.
• Convocar y presidir el CAB (Comité Asesor de Cambios), el eCAB (Comité Asesor de Cambios de Emergencia) y el Comité de Cambios y Proyectos a nivel de Infraestructura y Data Center para la revisión y aprobación de los pases a producción, asegurando una implementación con mínimo riesgo.
• Evaluar el riesgo e impacto de los cambios solicitados en la implementación, identificar las posibles contingencias y soluciones en la implementación a fin de brindar una adecuada aprobación.
• Gestionar el cumplimiento de metodologías durante los comités de pases a producción.
• Controlar el cumplimiento de conformidades, documentación y flujo del proceso de los tickets por cambios.
• Guiar y capacitar a las distintas unidades de sistemas, sobre el proceso y estrategias de cambio.
• Elaborar cuadros de mando con el objetivo de identificar e implementar oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Cambios TI.
• Realizar presentaciones a todo nivel.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesional universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o a fines.
• Curso o certificado en ITIL V3 o V4.
• Conocimiento avanzado en Ms Office.
• Conocimiento intermedio en desarrollo de Metodologías ágiles.
• Conocimiento básico/intermedio en base de datos: Oracle, SQL, entre otros.
• Conocimiento básico en Power BI.
• Conocimiento básico en el ciclo de Desarrollo de Software.
• Conocimiento intermedio en inglés.
• Experiencia de 2 años en la gestión de servicios de TI.

Habilidades/conocimientos deseables

• Certificado en Metodologías ágiles y PMI.
• Conocimiento en DevOps.
• Conocimiento en Servicios On Premise, Cloud (Azure), Redes y Comunicaciones y Data Center.
• Conocimiento en Redes y Comunicaciones, seguridad y Data Center.