Especialista de centro de operaciones de redes y servicios

PE- Especialista de centro de operaciones de redes y servicios

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión de rol

Diseñar e implementar modelo de análisis de datos que se reflejen en diversos agentes, informes y tableros automatizados, en base a información relacionada con los servicios fijos y móviles que brindamos a nuestros clientes, para monitoreo y seguimiento de eventos, aplicación de resolución y diagnostico automatizada, nivel de cumplimiento acuerdos de servicio, indicadores de negocio y otras métricas de red, para saber el estado de salud de nuestros servicios, y así asegurar la oportuna comunicación de la información para la toma de decisiones y/o gestionar la remediación en caso de que exista alguna desviación negativa en alguna métrica.

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

• Desarrollo de automatismos que permitan el tratamiento de la información end to end, tales como identificación de las fuentes de datos, extracción, transformación, almacenamiento, análisis, visualización y compartición de la información.
• Análisis descriptivo de los datos (integración, tipificación y actualización de los elementos de red y tráfico), los cuales permiten elaborar estadísticas y establecer comportamientos del uso de los servicios contratados por nuestros clientes para identificar de manera oportuna desviaciones en los indicadores y de esta manera detectar con anticipación los problemas que afecta servicios de clientes de Telefónica.
• Diseñar modelos de análisis y recopilación de datos significativos (alarmas, cdr's, tráfico, uso de aplicaciones) para toma de decisiones con respecto a las fallas en la red de acuerdo con comportamiento y uso de los datos por los clientes.
• Uso de herramientas y metodologías de IA, Big Data, modelos Machine Learning, redes neuronales para el análisis de datos y optimización de la toma de decisiones en la Operación diaria.
• Desarrollar e implementar modelos de mejora continua que permitan generar eficiencias en los procesos de comunicación de incidencias y trabajos que impacten servicios de clientes de Telefónica.

Requisitos deseables

• Carrera de Ingeniería Informática, Sistemas, Computación, Estadística, Telecomunicaciones, Electrónica, Mecatrónica, Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones similares
• Conocimiento del manejo de SQL - intermedio
• Conocimiento de administración de base datos (relacionales y no relacionales)
• Conocimiento de extracción, transformación y carga de datos
• Conocimiento de visualización de datos (Tableau, Power BI, otros) -intermedio
• Conocimiento intermedio de phyton
• Conocimiento intermedio de Scripting/Programming
• Conocimiento intermedio de estadística
• Conocimiento de Big Data y algoritmos de Machine Learning.
• Conocimiento de Minería de datos.

Competencias

• Proactivo y responsable.
• Comprometido y autodidacta.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Trabajo en equipo.