Ejecutivo de Procesos de Cobranzas
Fecha: 4 sept 2026
Ubicación: LIMA, LIM, PE
Empresa: Telefónica
El siguiente proceso esta dirigido a colaboradores de todas las Divisiones.
Descripción del puesto
Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de corte y reconexión de servicio B2C y B2B, coordinando su programación, seguimiento e incidencias para garantizar la continuidad operativa y minimizar impactos en clientes y sistemas.
Misión del puesto
Asegurar una ejecución oportuna, controlada y eficiente de los procesos de corte y reconexión, optimizando el uso de recursos y ventanas operativas, y garantizando la correcta aplicación de las políticas comerciales.
Funciones principales
* Definir el calendario de cortes según capacidad de sistemas, recursos de TI y volumetría de los canales.
* Garantizar la ejecución y seguimiento de los procesos masivos de corte y reconexión.
* Asegurar la trazabilidad y conciliación de las ejecuciones con los pagos aplicados.
* Gestionar incidencias con áreas técnicas y operativas para asegurar la continuidad del proceso.
* Velar por la correcta aplicación de políticas de descuentos y fraccionamientos.
* Evaluar resultados de iniciativas mediante análisis pre/post y grupos de control, proponiendo mejoras.
Habilidades / Conocimientos requeridos
* Egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
* SQL avanzado y Power BI intermedio.
* 1–2 años de experiencia en gestión y análisis masivo de información.
* Deseable conocimiento de canales como WhatsApp, Bot e IVR.
* Experiencia en medición de iniciativas y análisis de resultados.
* Capacidad de coordinación con múltiples áreas.
Competencias
* Análisis y pensamiento crítico.
* Orientación a resultados.
* Planificación y organización.
* Gestión y resolución de incidencias.
* Proactividad y mejora continua.
* Comunicación efectiva.
* Trabajo colaborativo.
