Ejecutivo Senior de Canales de Venta

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

Lograr mejorar la permanencia del segmento hogar identificando de manera temprana los principales motivos de insatisfacción que generen intenciones de baja brindando soluciones y campañas segmentadas con foco en el cliente y que ayuden a mejorar la efectividad de los canales de retención.

Funciones principales

• Identificar la causa raíz de los motivos de baja para resolver el problema real del cliente con nuevas mecánicas de gestión con distintas áreas (red, reclamos, cobranzas).
• Realizar el levantamiento de los procesos actuales y futuros en los canales de retención para asegurar un despliegue impecable.
• Configurar las marcaciones de llamadas por agente para asegurar el flujo continuo de llamadas.
• Realizar seguimiento y actualización diarios de la reportería de ventas del discador.
• Realizar el diseño y clusterización e implementación de estrategias en base a la segmentación de perfiles y valor del cliente.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
• Conocimiento intermedio Ms Office.
• Conocimiento básico en SQL Server.
• Conocimiento básico en Power BI.
• Experiencia de 1 año en la gestión de canales de ventas.
• Disponibilidad para viajar, 1 vez cada 3 meses. Asimismo, trabajo semipresencial, 2 días en oficina y 2 días en campo (visitar canales y punto de ventas, ¨Clientes¨).

Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento básico en Teradata.
• Manejo de reportes, explotación y análisis de datos, crea tablero de control para impactos de seguimientos.
• Experiencia de 1 año, realizando funciones en Call Center.