Ejecutivo Asociado en Mejora de Procesos

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

Diseñar e implementar soluciones en los diferentes procesos de la compañía orientados a la transformación digital de los mismos, asegurando que estos sean eficientes, escalables y estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones innovadoras que generen eficiencias, mejoren la experiencia del cliente, y contribuyan a la transformación digital y sostenibilidad de la organización.

Funciones principales

Tu día a día será:

Análisis y diagnóstico de procesos:

• Mapear procesos actuales (As Is) priorizados para identificar ineficiencias, quiebres y oportunidades de mejora.
• Realizar análisis de datos relacionados con los procesos, incluyendo tiempos, costos y calidad.
• Preparar reportes y presentaciones sobre hallazgos y recomendaciones.

Diseño de soluciones:

• Cocrear el diseño de procesos optimizados (To Be) eficientes, simples y digitales, que alineen la experiencia del cliente y las metas organizacionales (OKR).
• Proponer soluciones digitales y tecnológicas para la optimización y automatización de procesos.

Implementación y seguimiento:

• Planificar y ejecutar los cronogramas de proyectos de mejora de procesos. De ser necesario, realizar pruebas funcionales y asegurar la correcta implementación de las soluciones.
• Monitorear el impacto y la efectividad de los procesos optimizados.

Colaboración entre áreas:

• Trabajar de forma cercana con equipos multifuncionales (MKT, TI, Operaciones, STC, Red, etc.) para entender las necesidades y gestionar los cambios.
• Ser un facilitador para asegurar la alineación de los procesos con los objetivos organizacionales.

Gestión del cambio:

• Contribuir a la creación y ejecución de estrategias de gestión del cambio para garantizar la adopción de los nuevos procesos.
• Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en la transición hacia las nuevas metodologías.

Innovación y mejora continua:

• Identificar mejores prácticas en transformación de procesos e impulsar su aplicación en Telefónica.
• Participar en iniciativas de transformación digital relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías como IA, Low Code o análisis avanzado de datos.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesional universitario egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o a fines.
• Conocimiento intermedio en metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, BPM).
• Conocimiento intermedio en Ms Excel.
• Conocimiento básico en herramientas de modelamiento de procesos (Adonis, Bizagi, Visio).
• Conocimiento básico en SQL Server y Power BI.
• Experiencia de 1 año y 6 meses en mejora y optimización de procesos.

Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento básico en la gestión de procesos en Telcos (eTOM).
• Conocimiento básico de metodología Agile (Scrum, Kanban, escalabilidad).
• Conocimiento básico de nuevas tecnologías para la digitalización de procesos (Machine Learning, IA Generativa, Cloud Computing, IoT, Onmicanalidad).
• Conocimiento básico de Gestión por proyectos PMI.