Ejecutivo Asociado de Automatización y Mejora de Procesos

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

La implementación de un aseguramiento E2E de la calidad en las operaciones de soluciones (reclamo); identificando los quiebres y/o dolores para dar la visibilidad a los frentes responsables, para que establezcan las acciones tácticas y estructurales, que ayuden a cumplir los objetivos estratégicos de la compañía del frente de intenciones y reclamos; para su contención y reducción.

Funciones principales

• Garantizar la correcta atención de las alertas en los flujos y/o políticas comerciales, identificando quiebres y/o oportunidades de mejora; canalizando el diagnóstico y asegurando la solución causa raíz, para la reducción de las intenciones y reclamos.
• Liderar foros con las diferentes áreas de la compañía (stakeholders) para el entendimiento e identificación de oportunidades de mejora (análisis funcional / operativo) que requieran acciones tácticas y/o estructurales, que aseguren la reducción y/o eliminación de esos casos detectados que impactan a la compañía y a nuestros clientes.          
• Identificar quiebres y/o oportunidades de mejora; canalizar el diagnóstico y coordinar la solución, para la reducción de los Q incrementales que impactan en el frente de intenciones (SAR) y reclamos.                                      
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Marketing, Experiencia e HISPAM, para la identificación, diseño, aseguramiento de Roadmap y desarrollo de Automatizaciones / Robotización de los procesos y procedimientos que lleven a tener un control para el cumplimiento de lo ofrecido al cliente, y aseguren la calidad de la promesa cliente.
• Gestionar el cumplimiento de los OKR’s definidos para el área, garantizando el desarrollo del plan estratégico establecido, estableciendo acciones relacionadas a cada OKR’s. y mejorando el ranking ante el regulador.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesional Universitario egresado en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración de Negocios o afines.
• Conocimiento intermedio en Ms Excel.
• Conocimiento intermedio en el manejo de presentaciones efectivas.
• Conocimiento básico en metodologías ágiles.
• Experiencia de 1 año en automatización y mejora de procesos.

Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento básico en el uso de Jira, Trello, Jenkins, Planner, etc.
• Experiencia en análisis de información (SQL).