Ejecutivo Asociado Procesos de Reclamos

En Movistar  trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas,

Misión de rol

Garantizar la eficiencia, estandarización y mejora continua de los procesos operativos del Back Office, con foco en la atención de reclamos, la prevención de quiebres operativos y el cumplimiento normativo. Liderar iniciativas de mejora y transformación de procesos, y capacitar a equipos internos y proveedores.

Funciones asociadas al rol

• Diseñar, mapear y documentar procesos operativos (con metodología BPM), asegurando su estandarización y alineamiento con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Capacitar y brindar soporte operativo a equipos internos y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con la ejecución de procedimientos, lineamientos y criterios de atención de los Reclamos.
• Liderar proyectos de mejora y transformación de procesos, incluyendo rediseño de flujos, implementación de controles y despliegue de nuevas soluciones operativas.
• Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias, especialmente las establecidas por OSIPTEL, mediante la validación y operativización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los OKrs establecidos en el área, con metas trimestrales y un roadmap ajustado a priorización.

Requisitos deseables

• Certificación Scrum Master
• Manejo de Power BI (Básico)
• Conocimiento en Power Automate

Competencias

• Conocimiento de Metodología Agile.
• Experiencia en Automatización y Mejora de Procesos.
• Dominio de Bizagi (Intermedio).
• Dominio de Excel.
• Manejo de presentaciones efectivas.
• Uso de Jira, Trello, Jenkins, Planner.
• Fuerte Capacidad analítica, alto dinamismo y velocidad es requerido.

En Movistar fomentamos la inclusión brindando igualdad de oportunidades para todos(as) los(as) postulantes, promoviendo la incorporación laboral de personas diversas