Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

PE - Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión de rol

Responsable de diseñar, ejecutar y mejorar procesos automáticos de consolidación de información de sistemas en el flujo de atención al cliente. También, responsable de desarrollar y mejorar modelos analíticos y predictivos para identificar comportamientos de clientes a través de diversos canales de atención, utilizando datos de interacciones y acciones comerciales/técnicas de la compañía.

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

• Diseñar, desarrollar y ejecutar procesos automáticos de consolidación de información de diferentes sistemas del flujo de atención de clientes.
• Diseñar y desarrollar modelos analíticos y predictivos utilizando R, Python y otros.
• Gestión de grandes bases de datos en SQL Server, ORACLE, TERADATA, dashboards en Power BI, Excel.
• Administración y mantenimiento de servidores
• Brindar soporte a la reportería, automatización y análisis requeridos para la gestión diaria de los canales de atención y Gerencia.
• Encargado del procesamiento de agrupación, codificación casos de uso, tipos de acción y detalle de acción por el robot de call center (AURA) con Power BI – report server.
• Encargado del procesamiento de agrupación, codificación de tipificaciones del asesor sobre las llamadas entrantes de Call center con Power BI – report server.
• Automatización, seguimiento y control de dashboards de calidad (encuestas)
• Diseñar, desarrollar, implementar y automatizar cubos de call center, voz y canales escritos, tipificaciones, entre otros.

Requisitos

• Egresado / Bachiller de Sistemas, Informática, Estadística o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experto en SQL y conocimiento avanzado en herramientas de gestión de base de datos (SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query, Power BI).
• Conocimiento avanzado en el desarrollo de procesos ETLs a través de Integration Service de Microsoft.
• Visión de experiencia cliente durante la operación de contact center (deseable).
• Conocimiento de herramientas Office (PPT y Excel avanzado, macros)
• Conocimiento de lenguaje de programación PHP y conocimiento de java script (deseable)
• Conocimiento intermedio en el uso de herramientas R y Python u otros paquetes estadísticos (deseable).
• Conocimiento en Implementación de modelos predictivos, clusterización y text-analytics (R, Python, otros) (Deseable).

Competencias

• Agilidad Estratégica
• Destreza tecnológica 
• Foco en el cliente 
• Colabora 
• Genera confianza y credibilidad 

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”