EJECUTIVO SENIOR
Fecha: 4 abr 2025
Ubicación: LIMA, LMA, PE
Empresa: Telefónica
Descripción
Responsable de dar seguimiento a la gestión de los socios operativos de Contact Center para maximizar las oportunidades de venta cruzada (crosselling) en cada interacción con el cliente. Su función clave es garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, la optimización de procesos y la mejora continua del desempeño del canal.
Misión del puesto
El Ejecutivo Senior es responsable de monitorear, guiar y controlar a los socios para maximizar las oportunidades de venta cruzada.
Su labor incluye analizar métricas de desempeño, desarrollar estrategias para mejorar las conversiones, garantizar el cumplimiento de los scripts y fomentar una cultura de servicio a la cliente enfocada en generar, sin perjuicio de los kpi´s de atención de la postventa.
Su rol es crucial porque hoy tenemos entre voz y Canales Escritos 2070 asesores y en 4 socios con oportunidad de venta y necesitamos aprovecharlas al máximo.
Sumado a ello, el canal Crosseling tiene un lifetime value más alto que los demás canales xq fideliza al cliente con un producto acorde a su consumo actual y debido a esto la cuota aumentó un 15% para 2025
Funciones principales
- Supervisión y Gestión de socios:
- Coordinar, monitorear y evaluar el desempeño de los socios
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de ventas, conversión y calidad del servicio.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad
- Estrategias de Venta y Optimización de Procesos:
- Analizar métricas de ventas y diseñar estrategias para mejorar la efectividad de crosselling.
- Desarrollar guiones de ventas persuasivos y técnicas de cierre.
- Implementar mejores prácticas para incrementar la venta promedio
- Coordinar con los equipos de formación Impartir entrenamientos en técnicas de venta, manejo de objeciones y fidelización de clientes.
- Brindar retroalimentación continua a los socios para optimizar su desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.
- Analizar grabaciones y reportes para identificar áreas de mejora en la interacción con clientes.
Habilidades/conocimientos requeridos
- Experiencia mínima de 2-3 años en ventas, preferiblemente en call centers o áreas comerciales.
- Habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos de alto rendimiento.
- Conocimiento en técnicas de crosselling, upselling y estrategias de conversión.
- Dominio de herramientas de Office.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.
- Orientación a resultados y capacidad analítica para interpretar métricas de desempeño.
- Nivel de estudios de Egresado universitario para arriba (Bachiller, Titulado, etc)