EJECUTIVO ASOCIADO

PER – Ejecutivo Asociado Service Manager 

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.   

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.   

Dirección: D.B2B 

Área: Atención D.B2B - PER   

Líder: Kathia Minaya Rodriguez  

Ubicación/Domicilio: Lima/Perú 

Nivel: Ejecutivo Asociado  

Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella 

Misión del Rol   

Gestionar integralmente los servicios en peración, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención de clientes del segmento B2B a través de los recursos asignados, buscando la fidelización y relacionamiento, orientado a buscar nuevas oportunidades de negocios y mejoras que permitan asegurar la permanencia de ingresos recurrentes, como también el identificar y mitigar los riesgos potenciales que afecten los ingresos de la compañía. 

Funciones Asociadas al Rol  

• Responsable de la satisfacción y relación a largo plaza de las clientes, siendo el punto de contacto para cualquier escalamiento, entendiendo los servicios contratados y sus alcances, monitoreando la correcta entrega de servicios según las SLA acordados, siendo un articulador y coordinador interno. 

• Asegurar los ingresos par renovaciones, gestionando la correcta adopción, uso y entendimiento de los servicios gestionados, así coma también el cumplimiento de las condiciones necesarias para ejecutar los hitos de facturación y cobranzas. 

• Asegurar la rentabilidad de cada cliente, en base a la eficiencia operativa e identificando nuevas necesidades, transformándolas en oportunidades de mejora. 

• Mantener Actualizada la información de la cartera de clientes, actores principales, SLA´s, planta de servicios contratados, planes de mejora y penalidades en nuestra base de datos. 

• Preparar tableros de seguimiento para liderar los comités ejecutivos con los clientes y la alta dirección. 

Requisitos Indispensables   

• Bachiller o Titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o afines. 

• Certificación o curso en ITIL V3 o V4 

• Diplomado o curso de Gestión de Proyectos PMI - deseable 

• Conocimientos en gestión de proyectos y/o servicios de conectividad (servidores TI, transmisión, enlaces, fibras ópticas, voz fija, sip trunk, etc) – nivel intermedio 

• Conocimientos en Gestión de Proyectos - deseable 

• 1 año de experiencia en Gestión de clientes directa o indirecta  

Competencias   

• Altas capacidades comunicativas 

• Facilidad de trabajo bajo presión 

• Orientación a resultados  

                                                     “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”