EJECUTIVO ASOCIADO
Fecha: 24 oct. 2024
Ubicación: LIMA, LIM, PE
Empresa: Telefónica
PER – Ejecutivo Asociado Service Manager
En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Dirección: D.B2B
Área: Atención D.B2B - PER
Líder: Kathia Minaya Rodriguez
Ubicación/Domicilio: Lima/Perú
Nivel: Ejecutivo Asociado
Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella
Misión del Rol
Gestionar integralmente los servicios en peración, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención de clientes del segmento B2B a través de los recursos asignados, buscando la fidelización y relacionamiento, orientado a buscar nuevas oportunidades de negocios y mejoras que permitan asegurar la permanencia de ingresos recurrentes, como también el identificar y mitigar los riesgos potenciales que afecten los ingresos de la compañía.
Funciones Asociadas al Rol
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Responsable de la satisfacción y relación a largo plaza de las clientes, siendo el punto de contacto para cualquier escalamiento, entendiendo los servicios contratados y sus alcances, monitoreando la correcta entrega de servicios según las SLA acordados, siendo un articulador y coordinador interno.
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Asegurar los ingresos par renovaciones, gestionando la correcta adopción, uso y entendimiento de los servicios gestionados, así coma también el cumplimiento de las condiciones necesarias para ejecutar los hitos de facturación y cobranzas.
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Asegurar la rentabilidad de cada cliente, en base a la eficiencia operativa e identificando nuevas necesidades, transformándolas en oportunidades de mejora.
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Mantener Actualizada la información de la cartera de clientes, actores principales, SLA´s, planta de servicios contratados, planes de mejora y penalidades en nuestra base de datos.
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Preparar tableros de seguimiento para liderar los comités ejecutivos con los clientes y la alta dirección.
Requisitos Indispensables
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Bachiller o Titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
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Certificación o curso en ITIL V3 o V4
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Diplomado o curso de Gestión de Proyectos PMI - deseable
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Conocimientos en gestión de proyectos y/o servicios de conectividad (servidores TI, transmisión, enlaces, fibras ópticas, voz fija, sip trunk, etc) – nivel intermedio
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Conocimientos en Gestión de Proyectos - deseable
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1 año de experiencia en Gestión de clientes directa o indirecta
Competencias
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Altas capacidades comunicativas
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Facilidad de trabajo bajo presión
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Orientación a resultados
“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”