EJECUTIVO ASOCIADO

PER - Ejecutivo Asociado Cartera clientes TOP y Middle 

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.   

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.   

Dirección: D.B2B 

Área: Atención B2B   

Líder: Tatiana Del Pilar Rengifo Garcia De Bartens  

Ubicación/Domicilio: Lima/Perú 

Nivel: Ejecutivo Asociado   

Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella 

Misión del Rol   

Gestionar y liderar la atención post venta de los clientes Top y Middle del Segmento Corporaciones, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente, buscando la fidelización y relacionamiento con los clientes a través de la mejora continua, atención personalizada y acompañamiento constante. 

Funciones Asociadas al Rol  

• Liderar la gestión de la atención posventa con los asesores asignados a la cartera de Clientes Top y Middle del Segmento Corporaciones, garantizando el cumplimiento de las solicitudes y los acuerdos comerciales. 

• Gestionar el cumplimiento de los objetivos operativos y calidad de atención con los socios posventa. 

• Diseñar y ejecutar los planes de acción para mejora de los procesos operativos posventa identificados. 

• Mantener actualizada la información de la cartera de clientes, SLA´s, planta de servicios contratados, etc. 

• Preparar tableros de seguimiento para liderar los comités ejecutivos con los clientes y la alta dirección. 

• Participar en reuniones con clientes y comités con el equipo comercial. 

• Coordinar y supervisar las tareas del Back Office. 

• Despliegue de los lineamientos y procesos al Canal Front. 

• Seguimiento al cumplimiento de los SLA’s de atención con el Back Office. 

• Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes Top y Middle de Corporaciones. 

• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo. 

• Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los asesores del Canal Front. 

• Identificar posibles cambios en las transacciones para mejorar el SLA’s de atención. 

Requisitos Indispensables   

• Bachiller o Titulado de las carreras de Administración, Ingeniería, Telecomunicaciones, Electrónica o afines  

• Conocimientos en gestión de herramientas Microsoft Office – nivel intermedio 

• Conocimiento de herramientas de fidelización clientes - deseable 

• Manejo de cartera y productos Telco - deseable 

• 1 año de experiencia en manejo de clientes 

Competencias   

• Alto nivel de relacionamiento y manejo de estrés 

• Comunicación Asertiva 

• Capacidad de Trabajo en Equipo 

• Control de Manejo Emocional  

                                                   “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”