EJECUTIVO ASOCIADO DE COBRANZAS

Descripción

En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Misión del puesto

Coordinar los procesos operativos y de gestión de la cobranza del segmento de Alto Valor, cumpliendo las políticas, lineamientos y normas establecidas por el regulador.

Funciones principales

• Coordinar la ejecución de proyectos de gestión, para alcanzar los OKRs trimestrales y anuales. Asimismo, relacionar y participar en los foros con las diferentes áreas de la compañía que requieren acciones para relevar y proponer mejoras constantes y nuevas soluciones para incrementar los resultados de la gestión de la cobranza.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y comercial para la identificación, gestión y resolución de los quiebres que afectan la cobranza. Además, organizar internamente al personal a su cargo para cubrir la demanda de las gestiones de cobranzas.
• Coordinar y ejecutar las capacitaciones necesarias para la gestión de cobranzas y hacer más eficiente la gestión de los proveedores de gestión de cobros. De ser el caso, proponer a la Gerencia/Jefatura las necesidades de capacitaciones necesarias.
• Coordinar la disponibilidad de información y herramientas necesarias para soportar la gestión de cobranza. A su vez, monitorear el cumplimiento de la política de administración de las agencias de cobranza, objetivos de gestión, procedimientos para asignación de cartera, reportes a entregar por parte de las agencias y pagos por los servicios prestados.
• Revisar y coordinar la ejecución del cronograma de cobranzas para el segmento Alto Valor. Asimismo, aplicar el contrato y/o pliego técnico a las agencias de cobranza.
• Coordinar y monitorear el cumplimiento de la política de cortes como herramienta para incrementar la cobranza y gestionar el cumplimiento de las ratios cobradas / facturado del segmento carterizado.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Profesional Técnico o Universitario egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración o afines.
• Conocimiento intermedio en Ms Excel.
• Conocimiento básico de CRM.
• Conocimiento y manejo básico de sistemas comerciales.
• Experiencia de 1 año y 6 meses en cobranza B2B y/o ventas.
• Experiencia de 1 año en la gestión de KPI’s y gestión basada en indicadores.
• Experiencia en resolución de casos complejos de back office.

Habilidades/conocimientos deseables

• Experiencia de 1 año, analizando datos y ejecutando estrategias de gestión.
• Experiencia de 1 año, supervisando equipos de cobranza B2B.