EJECUTIVO ASOCIADO DE CHURN INVOLUNTARIA

PER – Ejecutivo Asociado de Churn Involuntaria 

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.   

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.   

Dirección: D.B2C 

Área: Calidad de Altas y Gestión de Deudas 

Líder: Kelly Requejo Mosqueda 

Ubicación/Domicilio: Lima/Perú  

Nivel: Ejecutivo Asociado 

Reclutador: Cecilia Chamorro 

Misión del Rol   

Asegurar la gestión eficiente y proactiva de la mora temprana en la gestión de migraciones a postpago, mediante el monitoreo diario y el análisis exhaustivo de los factores que impactan reversas. Alertar sobre desvíos en el cumplimiento de objetivos y proponer planes de acción efectivos para reducir la morosidad y minimizar las bajas tempranas, contribuyendo así a la estabilidad financiera de la organización  

Funciones Asociadas al Rol  

• Realizar seguimiento continuo a la morisidad por las diferentes variables de impacto: por canal de venta, socio, vendedor, descuentos, herramientas de venta, otros.  

• Construcción de reportes para asegurar el seguimiento de los indicadores  

• Realizar proyecciones de bajas y KPI de calidad de alta (ratio de no pago) de clientes nuevos  

• Liderar las mesas de trabajo semanal para asegurar el plan de acción y seguimiento a los objetivos  

• Facilitar la comunicación y coordinación entre las diversas áreas de la empresa para asegurar la ejecución del plan de acción  

• Realizar análisis con distintas variables que permitan identificar oportunidades para mejorar las bajas  

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y operativos. 

• Realizar presentaciones para comité de mora  

Requisitos Indispensables   

• Bachiller o titulado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines.  

• Dominio de herramientas y software de análisis de datos como SQL, excel, Power BI, etc. – nivel intermedio 

• 1 a 2 años de experiencia en gestión comercial analítica 

Competencias    

• Capacidad de trabajar, comunicarse e interrelacionarse con diferentes perfiles profesionales. 

• Habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas. 

• Capacidad de análisis 

                                                        “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”