EJECUTIVO ASOCIADO DE ANÁLISIS DE DATA

PER – Ejecutivo asociado de análisis de data.

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: B2C

Área: Churn fija, APC y retención.

Ubicación/Domicilio: Lima / Perú.

Nivel:  Ejecutivo asociado.

Reclutador: Patricia Eurel.

Misión del Rol

El objetivo de la posición es mejorar la permanencia del segmento hogar identificando de manera temprana los principales motivos de insatisfacción que generen intenciones de baja brindando soluciones y campañas segmentadas con foco en el cliente y que ayuden a reducir la salida de clientes y mejorar su valor en el tiempo.

Funciones Asociadas al Rol

• Identificar la causa raíz de los motivos de baja para resolver el problema real del cliente con nuevas mecánicas de gestión con distintas áreas (red, reclamos, cobranzas).
• Realizar el levantamiento de los procesos actuales y futuros en los canales de retención para asegurar un despliegue impecable.
• Configurar las marcaciones de llamadas por agente para asegurar el flujo continuo de llamadas.
• Realizar seguimiento y actualización diarios de la reportería de ventas del discador.
• Realizar el diseño y clusterización e implementación de estrategias en base a la segmentación de perfiles y valor del cliente.

Requisitos Indispensables

• Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
• Conocimiento intermedio Ms Office.
• Conocimiento básico en SQL Server.
• Experiencia de 1 año en la gestión de canales de ventas.
• Disponibilidad para viajar, 1 vez cada 3 meses. Asimismo, trabajo semipresencial,
• Conocimiento básico en Teradata.
• Manejo de reportes, explotación y análisis de datos, crea tablero de control para impactos de seguimientos.

Requisitos deseables

• Conocimiento básico en Power BI.
• Experiencia de 1 año, realizando funciones en Call Center

Competencias

• Trabajo en equipo.
• Autonomía.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad
• Comunicación efectiva.

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”