o2 Sachbearbeiter (m/w/d) Fokus Geschäftskunden Festnetz in Hamburg

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Top #Skills: #Lösungsorientierung #Analyse #Kundenservice #Kommunikation

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Trete dem Business Fixnet Team bei und übernehme die kaufmännische Betreuung von Festnetz-Businesskund:innen im SOHO/SME Segment. Von der Auftragserfassung bis hin zum Inlife Service, einschließlich Beschwerden und Change Management, bist du für alle Backoffice Tätigkeiten verantwortlich. Werde Teil des Teams, das den Business Fixnet Rescue Service bereitstellt und Business-Eskalationen E2E bearbeitet. Du unterstützt zudem im Bestellprozess von Anschlüssen und klärst Kundenanliegen mit internen Schnittstellen wie Network, Billing und Debitoren. 
 

Was dich erwartet

• #Auftragsmanagement: Vollständige Auftragserfassung und Bearbeitung von Änderungsaufträgen der Geschäftskund:innen.
• #Analyse: Prüfung von aktuellen Neu- und Änderungsaufträgen (Monitoring und Clearing).
• #Kundenservice: Du bist verantwortlich für die Kontaktaufnahme mit Neu- und Bestandskund:innen per Telefon oder E-Mail und triffst Kulanzentscheidungen gemäß geltender Richtlinien.
• #Stakeholdermanagement: Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen für einen optimalen Kundenservice.
• #Support: Du verantwortest alle Anfragen aus der 1st Level Hotline.

Was du mitbringst

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene #kaufmännische oder #technische Ausbildung, jedoch sind auch #Quereinsteiger herzlich willkommen. 
• Du bringst ein hohes Maß an #Lernbereitschaft mit und begeisterst dich für den #Kundenservice.
• #Flexibilität ist deine Stärke für Aufgabenwechsel und Aufgabenerweiterungen im Team.
• Du hast Freude an komplexen Tätigkeiten und ein grundsätzliches #technisches Verständnis für Systemzusammenhänge.
• Deine ausgeprägte #Serviceorientierung hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher #Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich 
• Du bist #kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.