o2 Techniker (m/w/d) Fokus Störungsmanagement in Hamburg

Vertragsart: Vollzeit, befristet auf 1 Jahr

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top #Skills: #Technisches Verständnis #Analyse #Kundenservice 

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Dein neues Team
Als Service Management Center betreuen wir exklusiv die Telekommunikations-Infrastruktur eines großen, international tätigen Discounters in 14 Ländern Kontinentaleuropas - und das rund um die Uhr.
Unsere Aufgaben sind von der Funktion des verwendeten SD-WAN-Produkts geprägt, das ein umfassendes Alarm-Monitoring beinhaltet, aber auch vom internationalen Umfeld in dem Kund:innen Standorte betreiben. Wir diagnostizieren Ausfälle sofort, leiten die Entstörung ein und kümmern uns darum, dass alles im Blick behalten wird. Wir arbeiten eng mit nachgelagerten Abteilungen in Madrid zusammen, halten Kontakt zu Suppliern und Netzanbieter:innen in den beteiligten Ländern und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen immer auf dem aktuellen Stand sind. Ob auf Deutsch, Englisch oder Französisch - wir sind per Mail, Telefon und Ticket für unsere Kund:innen da.
Komme in ein hochprofessionelles und engagiertes Team mit fairen Führungskräften und gib jeden Tag dein Bestes für einen exzellenten Service!

Was dich erwartet 

• #Kundenkontakt: Du bist für die effektive und fachliche Bearbeitung von Kundenstörungen zuständig und stehst dabei im direkten Kontakt mit dem Helpdesk unserer Kund:innen
• #Analyse: Proaktive Erstellung von Tickets und Fehlersuche aller auftretenden Störungen
• #Koordination: Du koordinierst die lokalen Lieferanten, Anbieter und Schnittstellen, diagnostizierst Ausfälle und leitest ihre Entstörung ein
• #Kommunikation: Ob auf Deutsch oder Englisch - wir sind per Mail, Telefon und Ticket für unsere Kund:innen da und betreuen exklusiv die Telekomminikations-Infrastruktur eines international tätigen Discounters

Was du mitbringst 

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich #IT oder #Telekommunikation erleichtert den Einstieg (z.B. in IT- Systemelektronik oder Fachinformatik), #Quereinsteiger sind willkommen
• Du hast ein grundsätzliches #technisches Verständnis und arbeitest dich gerne in neue Themen ein
• Auch in herausfordernden Situationen behältst du deinen #Qualitätsanspruch
• Als #Teamplayer bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen
• Du bringst die Bereitschaft zu Schichtdienst und gelegentlicher Nachtarbeit mit
• Du bist #kommunikativ, kannst fließend Deutsch und gut Englisch und hast eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.  

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an.  

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.  

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.