GESTION DE SERVICIO SEGMENTO MAYORISTA

GESTION DE SERVICIO SEGMENTO MAYORISTA

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?
Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…
Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

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LUGAR DE TRABAJO: AMBITO NACIONAL

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 12 de mayo de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Que le atraigan los retos para ser responsable de la relación postventa con los clientes del segmento mayorista, tanto en el ámbito de provisión como en el mantenimiento. Así mismo, será responsable de realizar las gestiones necesarias dentro de la organización para garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales y niveles de servicio firmados con los clientes de este segmento. Adicionalmente, en la faceta de responsable de servicio, asegurara los procesos de provisión y mantenimiento de servicios mayoristas controlando la calidad de los servicios, tanto comerciales como regulados.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

• Planificar y asegurar la correcta provisión y explotación de los servicios Mayoristas, controlando la evolución y garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Interlocución técnica con el resto de áreas de la organización interna, así como con los clientes mayoristas. Coordinación de los proyectos que se deriven de los acuerdos alcanzados con dichos clientes.
• Proponer y participar en la definición de las iniciativas de automatización de procesos y procedimientos orientados a incrementar la satisfacción de cliente y la maximización de las eficiencias de las distintas unidades de la gerencia.
• Prestar el soporte técnico necesario en la implantación de los servicios asignados, asegurando los aspectos operativos para su correcta explotación.
• Gestión de Niveles de Servicio. Seguimiento y control de los indicadores/SLA’s y reporting al cliente y a la organización cuando así se precise. Definición y seguimiento de Planes de Acción para la mejora en la prestación del servicio. Diseño y elaboración de los cuadros de Mando necesarios para llevar a cabo este control.
• Dinamización de las incidencias críticas para el negocio del Operador, escalando en los departamentos que corresponda y coordinando con los Centros de Servicio. Definición y seguimiento de Planes de Acción para la mejora en la prestación del servicio.

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o Industriales o formación equivalente.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

• Redes y Servicios de Telecomunicación de Fijo y Móvil (Servicios FTTH arquitectura general OLT/ONT, redes móviles 4G/5G a nivel conceptual).
• Del sector de las Telecomunicaciones y entorno Regulado.
• Análisis, Planificación y Organización.
• De procesos de Provisión y Mantenimiento.

• Gestión de proyectos.

• Microsoft Office 365(Word, Excel, Access, Bussines Objetcs, PwBI, PowerAutomate).                                                                                                                                                                                                                                                                          
• Análisis de información.
• De programación, preferiblemente Phyton y capacidad para entender, adaptar y trabajar con código.
• De SQL server de Microsoft y SQL de ORACLE valorable experiencia con herramientas como dBeaver, SQLDeveloper o Management Studio de Microsoft.
• Uso de herramientas de IA (Copilot, API como OPENAI) aplicadas al análisis o desarrollo.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
• Cadenas de extracción y tratamiento de datos (ETL): Consulta de fuentes de datos, filtrado, agregaciones y almacenamiento en tablas de destino existente.
• Trabajo en equipo, comunicación, liderazgo.                                                                                                                                                                                                                                               

EXPERIENCIA DESEADA:

• En entornos de telecomunicaciones y en gestión de proyectos.
• En modelado y visualización de datos con PowerBI.
  
  

COMPETENCIAS CLAVE:

• Impacto
• Colaboración
• Transformación
• Crecimiento

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.

• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.