Site Manager (m/w), Essen

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Datum: 17.02.2018

Standort: ESSEN, DE

Standort:  Essen

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Eintritt:  ab sofort

 

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica. Unsere Vision ist die OnLife Telco. Mit unserer Hilfe sollen die Menschen ihr digitales Leben einfach und selbstbestimmt nach ihren individuellen Wünschen und Gewohnheiten gestalten. Um das zu erreichen entwickeln wir innovative Produkte und Services und transformieren unser Unternehmen. Damit treiben wir auch die digitale Transformation der Gesellschaft voran. Werden Sie ein Teil dieser Vision und gestalten Sie mit uns gemeinsam die digitalen Möglichkeiten für unsere Kunden.

Telefónica Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit Hauptsitz in Madrid. In Deutschland sind wir der größte Mobilfunkanbieter nach Kundenzahlen und vor allem durch unsere Premiummarke O2 bekannt. Mit unseren insgesamt 125.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die digitale Welt von morgen nach den Bedürfnissen der Menschen.

Was sind Ihre Herausforderung bei uns?

  • Sie sind als Geschäftsführer der Service GmbH am Standort Essen für die am Standort betriebenen Worktypes/Skills verantwortlich
  • Sie berichten an den jeweiligen Manager der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
  • Sie führen die Mitarbeiter des Standortes fachlich und disziplinarisch und gewährleisten einen reibungslosen Service Center Betrieb
  • Sie analysieren Ihren Verantwortungsbereich im Hinblick auf wirtschaftliche, technische, prozessuale und organisatorische Aspekte und entwickeln diese stetig weiter
  • Sie gewährleisten die optimale Abwicklung und Bearbeitung der Kundenanliegen über verschiedene Medien unter Erfüllung der gesetzten Qualitätsstandards und der vorliegenden internen SLA und KPI
  • Sie unterstützen die laufende Digitalisierung im Unternehmen und entwickeln Maßnahmen zu nachhaltigen Kontakt- und Kostenreduzierung an ihrem Standort Sie sind für Sicherstellung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verantwortlich
  • Sie tragen Budget- und Ergebnisverantwortung und sorgen für die Einhaltung der Umsatz- und Gewinnziele
  • Sie tragen Verantwortung für die Vertriebsziele ihrer Mitarbeiter am Standort
  • Sie führen, begleiten und entwickeln die Führungskräfte in Ihrem Team
  • Sie arbeiten vertrauensvoll und zielführend mit Ihren Kollegen aus der Management- und Stabsebene, auch von anderen Standorten, zusammen
  • Sie unterstützen Projekte an Ihrem Standort und konzernweite Projekte nach Bedarf

 

Was Sie mitbringen?

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder ein Studium mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion im Contact Center Umfeld
  • Sie sind eine führungsstarke Persönlichkeit auch in schwierigen Situationen
  • Sie bringen ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick im Dialog mit Mitarbeitern und Kollegen mit
  • Sie sind konflikt- und kompromissfähig
  • Sie besitzen umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit Betriebsratsstrukturen und -gremien
  • Sie sind sicher in der Anwendung Ihrer Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office ist eine notwendige Voraussetzung
  • Sie kennen sich aus mit der gängigen eingesetzten Contact Center Technik und deren Möglichkeiten
  • Sie besitzen ein hervorragendes Zeit- und Selbstmanagement
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, sind belastbar und stehen Reisetätigkeiten positiv gegenüber

Was ist unser Angebot?

Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese mit uns zu gestalten. Bei uns finden Sie alle Benefits der modernen Arbeitswelt. Dazu gehören flexible Arbeitsstrukturen und eine attraktive Vergütung sowie viele Zusatzleistungen. Wir unterstützen aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und stellen diverse Gesundheits- und Fitnessangebote bereit. Ein umfangreiches o2 Tarif-Paket steht Ihnen auch zur privaten Nutzung zur Verfügung.

 

Wie Sie sich bewerben?

Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

 

Was Sie noch wissen müssen?

Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.

Recruiter: Alexandra Pietsch
E-Mail: alexandra.pietsch@telefonica.com

Bei gleicher Eignung werden Bewerber mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

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