ESPECIALISTA EN INVESTIGACION DE USUARIOS

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: Madrid

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas por la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano y lleno de historias que transforman vidas.

Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Tu misión será liderar el ciclo completo de investigación con personas usuarias, desde la identificación de necesidades, el diseño de los estudios y el trabajo de campo hasta la síntesis y comunicación de los aprendizajes.

Aportarás criterio para trasladar los hallazgos obtenidos al diseño conceptual de servicios y experiencias integrales.

Comprenderás las necesidades, los comportamientos y las expectativas de las personas y transformarás ese conocimiento en conclusiones estratégicas y recomendaciones accionables para diseñar y mejorar productos y servicios.

Integrarás una visión sistémica de Service Design para conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos, los actores implicados y las capacidades de la organización.

QUÉ RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

• Identificarás las necesidades de investigación de la organización y formularás los objetivos, las hipótesis y las preguntas clave de cada proyecto.
• Seleccionarás las metodologías cualitativas y cuantitativas más adecuadas y definirás los perfiles de participantes necesarios.
• Diseñarás guías de entrevista, cuestionarios, pruebas y materiales de apoyo.
• Ejecutarás el trabajo de campo mediante entrevistas, observaciones, encuestas, pruebas y otras técnicas, garantizando la calidad de la información recopilada.
• Procesarás y analizarás información cualitativa y cuantitativa para detectar necesidades, patrones de comportamiento, problemas de usabilidad y oportunidades de mejora.
• Elaborarás informes ejecutivos y presentaciones claras que trasladen los aprendizajes y sus principales implicaciones a las diferentes áreas, facilitando así la toma de decisiones.
• Probarás y evaluarás productos, prototipos y conceptos en diferentes fases de desarrollo para validar su adecuación a las necesidades de las personas.

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:

• Grado o Licenciatura en Psicología, Sociología, Antropología, Investigación de Mercados, Diseño o disciplinas afines dedicadas al estudio del comportamiento.
• Especialización en investigación con personas usuarias, UX Research, Experiencia de Usuario o Diseño Centrado en las Personas.
• Se valorará la formación complementaria en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Innovación o Transformación de Procesos.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

Competencias principales:

• Rigurosidad analítica.
• Empatía.
• Escucha activa.
• Pensamiento sistémico.
• Comunicación clara.
• Capacidad de facilitación.

Herramientas habituales:

• Herramientas de encuestas.
• Repositorios de investigación o Research Ops.
• Figma.
• Miro.
• FigJam.
• Plataformas colaborativas.

Conocimientos y capacidades valorables en Service Design:

• Visión de servicio end-to-end para comprender y representar la experiencia completa de las personas a través de múltiples canales y puntos de contacto.
• Conocimiento sobre el mapeo y la identificación de los actores, los procesos internos, los sistemas y las áreas organizativas implicadas en la prestación del servicio.
• Capacidad para identificar problemas de coherencia, coordinación y continuidad en el servicio global.
• Capacidad para colaborar en la definición, el prototipado y la validación de nuevos conceptos, escenarios futuros o modelos de atención.
• Experiencia en la preparación y dinamización de talleres participativos de ideación, cocreación y priorización con equipos multidisciplinares.

EXPERIENCIA DESEADA:

• Experiencia demostrable en la planificación y ejecución autónoma de investigaciones cualitativas y cuantitativas con personas usuarias.
• Dominio de la realización de entrevistas en profundidad, investigación etnográfica, encuestas, pruebas de concepto y pruebas de usabilidad.
• Se valorará la experiencia en el diseño o la mejora de servicios complejos y en el análisis de modelos de negocio y procesos organizativos.

Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:

• Dar lo mejor de nosotros.
• Cuestionar nuestros límites.
• Crecer juntos.

Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:

• Foco en el cliente.
• Excelencia en la ejecución.
• Innovación digital.
• Claridad y valentía.
• Impulso de la responsabilidad.
• Desarrollo de las personas.

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento. Por encima de todo, buscamos diversidad de talentos. ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

En Telefónica España creemos firmemente que son las personas como tú quienes dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas. Por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Te sumergirás en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsarás tu desarrollo profesional mediante formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Dispondrás de medidas orientadas al equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad y las nuevas formas de trabajo, incluyendo horarios, jornadas, medidas de conciliación y un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato indefinido y una retribución muy atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.