ESPECIALISTA EN ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS REITERADAS Y CONTROL FUERZA DE CAMPO

Telefónica España

“Detrás de una gran experiencia de cliente hay equipos que cada día analizan, mejoran y transforman la operación”

Si esto conecta contigo, sigue leyendo: en Telefónica España queremos conocerte.

LUGAR DE TRABAJO: Madrid.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 10 de junio de 2026 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ…

Tu misión será analizar de forma transversal las incidencias reiteradas de toda la Dirección de Soporte de Red y Servicios para identificar causas raíz, patrones y puntos de fallo en la operación, y liderar la coordinación de acciones correctoras con especial foco en la operativa diaria de las empresas colaboradoras de Fuerza de Campo, con el objetivo de reducir recurrencias, mejorar tiempos de resolución, elevar la calidad de ejecución y minimizar el impacto al cliente, asegurando trazabilidad y resultados medibles.

¿QUÉ RETOS ENFRENTARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Análisis transversal de incidencias reiteradas (Dirección completa): consolidación y depuración de datos de incidencias, identificación de patrones de repetición (por tipología, tecnología, zona, proveedor, equipo, causa aparente), segmentación por criticidad e impacto, y priorización de focos de reiteración con enfoque de valor (impacto a cliente, volumen, coste, riesgo). Elaboración de informes claros de hallazgos y recomendaciones.
• Diagnóstico de causa raíz y problem management: coordinación de análisis causa raíz (RCA) con áreas técnicas y operativas, validación de hipótesis con evidencias (logs, medidas, históricos, trazas, pruebas), identificación de fallos de proceso (apertura, asignación, escalado, cierre, evidencias), y definición de acciones correctoras y preventivas (CAPA) con responsables, plazos y criterios de éxito. Asegurar cierre completo y verificable de acciones.
• Control de operación de Fuerza de Campo y evaluación de empresas colaboradoras: análisis de la operativa diaria de los colaboradores (calidad de ejecución, cumplimiento de procedimientos, tiempos de llegada/actuación/cierre, evidencias, repetición por mala ejecución), detección de desviaciones, y propuesta de medidas de mejora (formación, cambios de proceso, refuerzo de controles, estandarización de evidencias, ajustes de asignación y priorización). Participación en foros de seguimiento operativo y escalado de incumplimientos.
• Gobernanza de planes de mejora y reporting ejecutivo: definición y mantenimiento de un backlog de mejoras (operativas y de proceso), seguimiento de hitos, riesgos y bloqueos, preparación de reporting ejecutivo y operativo (dirección/jefaturas), y comunicación estructurada de avances y resultados. Impulso a la estandarización de prácticas y a la mejora continua basada en datos.

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:

• Ingeniería en áreas técnicas o equivalente (telecomunicaciones, industriales…) o experiencia asimilable.
  
  

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

• Gestión de incidencias y problem management: RCA, CAPA, recurrencia, criterios de cierre.
• Operación de Fuerza de Campo: ciclo de ejecución, evidencias, control de calidad.
• Analítica de datos operativos: KPIs, cuadros de mando, tendencias.
• Procesos E2E: centro de control – fuerza de campo – infraestructuras – proveedores.
• Comunicación operativa y coordinación transversal.
  
  

EXPERIENCIA DESEADA:

• Experiencia en operación/soporte o gestión de campo.
• Experiencia en análisis de incidencias reiteradas.
• Experiencia coordinando acciones con colaboradores y áreas internas.

COMPETENCIAS CLAVE:

• Impacto
• Colaboración
• Transformación
• Crecimiento

A TENER EN CUENTA:

• Se requiere disponibilidad para dar cobertura a la operativa y asegurar la continuidad del negocio.

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.

• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.