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Senior Manager Customer Journey Personalisation (m/w/d)

Datum: 01.05.2022

Standort: DÜSSELDORF, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Als Senior Manager Customer Journey Personalisation bist Du Experte für die bestmögliche, individuell relevante Kundenansprache und entwickelst federführend Ideen zur Aussteuerung von datenbasiert personalisiertem Content über alle Kanäle. Diese umfassen In- (Customer Service, Retail, Web/App) als auch Outbound-Kanäle (z.B. Call, eMail, Brief, Offpage)
  • In leitender Funktion treibst Du in diesem Zusammenhang größere cross-funktionale Projekte von der Entwicklung bis zur Umsetzung und Erfolgskontrolle
  • Mit Blick auf Markttrends und -Herausforderungen entwickelst Du Konzepte für notwendige Datengrundlagen ebenso wie für Entscheidungs- und Empfehlungslogiken – hierbei ist die enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Data Scientists für Dich selbstverständlich.
  • Du gestaltest Customer Journeys und testest deren Erfolg im Rahmen von umfassenden A/B-Testings ebenso wie durch das Einholen von qualitativem Nutzerfeedback
  • Um Optimierungspotentiale zu entdecken, arbeitest Du Analysen und Reports aus und leitest daraus eigenständig Handlungsempfehlungen ab.
  • Bei der Entwicklung Deiner Konzepte gehst Du gerne neue Wege und stellst auch Altbewährtes infrage. Den dafür notwendigen Freiraum bieten wir Dir – immer im Einklang mit einer datenschutzkonformen Arbeitsweise!
  • Dabei treibst Du Deine Themen proaktiv und arbeitest als Schnittstelle eng und selbständig mit allen Bereichen des Customer Marketings, den Vertriebs- und Servicekanälen, Brand, Technology und den Teams des Digital & Data Competence Center (DDC) zusammen

 

Was bringst Du mit?

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Online-Medien, Kommunikation-, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Du bringst mindestens 5-6 Jahre Berufserfahrung in einem Tätigkeitsumfeld mit Fokus auf Personalisierung mit und besitzt hier detaillierte Kenntnisse
  • In der Planung, Steuerung und Implementierung von interdisziplinaren Projekten konntest Du bereits als Projektleiter umfassend Erfahrungen sammeln und begeisterst Dich insbesondere für das Management cross-funktionale Schnittstellen mit agilen Methoden.
  • Du hast auf ein sehr gutes technisches Verständnis und besitzt eine hohe digitale Affinität. Die Technologien und Trends im Bereich Digitalisierung und AI wecken Dein besonderes Interesse
  • Gängige Customer Engagement Plattformen/Systeme (z.B. Adobe Suite) sind für Dich bekanntes Terrain
  • Du besitzt hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, findest aber auch besonderen Reiz in der Konzeptumsetzung – immer mit dem Kunden im Zentrum Deines Handelns
  • Mit dem perfekten Mix aus Kreativität, analytischem Denken sowie umfassender Erfahrung bringst Du optimale User Experience und Business Zielerreichung in Einklang
  • Du kannst Dich für neue und herausfordernde Themen begeistern und reißt mit dieser Begeisterung Team-Mitglieder, Schnittstellen und Stakeholder mit
  • Du bist ein lösungsorientierter und kommunikations-starker Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.