Senior Innovation Manager Omnichannel Sales & Service (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 
 
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess. 

Wer wir sind 

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

In unserer Business-Technology & Ominichannel Experience Unit gestaltest Du zusammen mit deinen Kolleg:innen die Zukunft des Omnichannel-Retails. In enger Kooperation mit unserem globalen Startup-Accelerator Wayra arbeitest Du an Innovationen und Projekten, die die Customer Experience unserer Kundinnen und Kunden fortlaufend verbessert und unser Geschäft damit erfolgreicher und effizienter macht. Als echter Gamechanger arbeitest Du kollaborativ, bereichsübergreifend und kundenzentriert - mit der starken Motivation, Bestehendes zu hinterfragen, fortlaufend zu optimieren und neu zu denken.

Was Dich erwartet

• Implementierung agiler, kollaborativer und kundenzentrischer Innovationsmethoden, -prozesse und -frameworks im Team und im Unternehmen (Design Thinking, Lean Startup, …)
• Konzeption und Moderation von crossfunktionalen, kollaborativen Workshops unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools, insbesondere Design Thinking
• Prozesssteuerung und -Optimierung der internen Arbeitsabläufe und -methoden
• Auswertung von Ergebnissen und Überführung in qualitativ und quantitativ belegbare Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen
• Entwicklung und Etablierung eines „Innovation Hubs“ für systematischen Know-How Transfer, strategische Handlungsempfehlungen, Feedbacks und Kooperationen für interne und externe Schnittstellen
• Identifizierung von Trends innerhalb und außerhalb der Telekommunikationsbranche mit Fokus auf Omnichannel Retail
• Ende-zu-Ende Projektleitung für kundenorientierte, innovative und nachhaltige Lösungen, im Sinne eines „Proof of Concept“
• Überwachung und Erreichung von projektspezifischen KPIs und Meilensteinen
   

Was Du mitbringst 

• Abgeschlossenes Universitäts- oder Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung, bevorzugt in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften und/oder UX- & Servicedesign
• Fundiertes Fachwissen in CX- und Human Centered Design Ansätzen wie Design Thinking, Lean Startup, Customer Journeys sowie UX- und/oder UI- Design
• Nachweisbare Erfahrungen in der Konzeption und Moderation crossfunktionaler, kollaborativer Workshops
• Umfangreiche Erfahrungen im Projektmanagement auf Basis agiler Methoden
• Leidenschaft für Innovations- und Digitalisierungsthemen mit dem Blick auf den Endkunden, sowie Spaß an der Kombination von kreativen Ansätzen, strategischer Analyse und technologischem Verständnis
• Hands-on Mentalität, lösungsorientiertes Denken & Handeln sowie Spaß, eigene Ideen voranzutreiben und andere dafür zu begeistern
• Sehr hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo Du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten Dir dabei maximale Flexibilität Deinen Arbeitstag zu gestalten. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und einem Quartalsbonus. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Business People Services Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.