Diese Stelle teilen

Service Manager B2X (m/w/d)

Datum:  29.01.2023
Standort: 

Teltow, BB, DE, 14513 München, BY, DE, 80992 Nürnberg, BY, DE, 90449 Hamburg, HH, DE, 22297 Düsseldorf, NW, DE, 40474

Unternehmen:  GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet 
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 
 
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was Dich erwartet 

  • Verantwortet die Leistungserbringung der IT Services gegenüber dem Business Owner und ist für die kontinuierliche Verbesserung der Service Qualität verantwortlich (Service Level Mgmt & Continuous Service Improvement Mgmt)

  • Agiert als zentrale Schnittstelle zwischen Service Operations und den Business Kunden und steuert aktiv die Kundenerwartungen (Business/IT alignment)

  • Agiert als zentrale Schnittstelle zwischen Service Operations und IT Dienstleistern und überwacht aktiv auf täglicher Basis die Leistungserbringung der IT Dienstleister auf der Basis definierter Kennzahlen, Metriken und Reports (z.B. Availability KPIs, Performance KPIs, Incident & Problem Resolution KPIs) und steuert bei Abweichungen bzgl. Zielerreichung bei den IT Dienstleistern nach

  • Identifiziert strukturelle Probleme und initiiert / kontrolliert Maßnahmen zur kontinuierlichen Service Verbesserung (creating value for business)

  • Entwickelt gemeinsam mit und im Auftrag der internen Kunden geeignete KPI zur Bewertung und zum Monitoring der Services im Verantwortungsbereich

  • Entwickelt das Betriebsframework (z.B. Monitoring, Service Support Prozesse) kontinuierlich weiter

  • Stellt sicher, dass die technischen Kapazitäten ausreichend vorhanden sind und effizient genutzt werden (Demand & Capacity Mgmt)

  • Übernimmt die Prozessverantwortung für die Service Prozesse, darunter Service Portfolio & Catalogue Mgmt, Service Design & Strategy Mgmt, Incident & Problem Mgmt, User Request & Access Mgmt, Service Measurement & Reporting, Risk & Compliance Mgmt, Availability Mgmt, Knowledge Mgmt, Partnership Relation Mgmt

 

Was Du mitbringst

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (mit TU/FH Abschluss Informatik oder Ingenieurswissenschaft) sowie mehrere Jahre fachspezifische Berufserfahrung.

  • >5 Jahre in diversen Bereichen von größeren IT-Organisationen, vorzugsweise Erfahrung bei internationalen Unternehmen

  • Erfahrung in der Konzeptionierung und Implementierung von IT Service Management sowie Steuerung von Lieferanten und Outsourcing Partnern

  • Erfahrung in der Steuerung von IT Betrieb

  • Erfahrung in der Steuerung von Off-Shoring

  • Fach- & Methodenkompetenz
  • Persönliche, soziale-kommunikative Kompetenz

 

Was wir Dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, in Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten oder im Büro, mit kostenlosem Wasser, Tee oder Kaffee.

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (de-recruiting@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.