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Head of People Services (m/w/d)

Datum: 05.06.2022

Standort: DÜSSELDORF, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind?

Wir sind o2/Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

 

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Zielsetzung der Stelle: Führung des People Services Team und Verantwortung für die People Services mit dem Ziel einer kundenorientierten (=Mitarbeiter:innen) Bereitstellung und einer stetigen Optimierung im Unternehmensinne

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Kontinuierliche Transformation der People Services, entlang einer mehrjährigen strategischen Roadmap, mit dem Ziel, eines einfachen und über einen Zugang erhältlichen Ökosystems für die Bedürfnisse der Mitarbeiter
  • Disziplinarische und fachliche Führung der People Service Teams
  • Weitentwicklung des People Service Target Operating Models, des Portfolios und der zugehörigen SLAs
  • Harmonisierung der bestehenden Services auf eine Plattform und Orchestrierung der Kanäle „Touch Points“
  • Einführung eines Verbesserungsprozesses aus Kundensicht zur kontinuierlichen Erhöhung „Customer Experience“ und der der messbaren Steigerung Zufriedenheit
  • Sukzessiver Ausbau und Verbesserung der Self-Services durch Digitalisierung und Automatisierung

 

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung sowohl in der disziplinarischen als auch fachlichen Führung von großen, heterogenen und räumlich verteilten Teams
  • Mehrjährige Erfolgsbilanz im Betrieb von End-to-End Kundenservices und der stetigen Verbesserung der Qualität im Sinne der „Customer Experience“
  • Nachweislich erfolgreiche Implementierungen von Prozessen und Strukturen für nachhaltig kundenzentrierte Services, insb. „Self-Services“
  • Breites Kompetenzprofil rund um Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen, insb. Methoden (Lean, Six-Sigma, etc.), Technik (Schnittstellen, RPA, etc.)  und Stakeholdermanagement (Kunden, Betriebsrat, etc.)
  • Tiefes Wissen in der effizienten Steuerung eines Service Centers auf Basis von Daten
  • Fundierte Expertise im Ausbalancieren der Spannungsfelder Qualität und Schnelligkeit aber auch Standardisierung und Individualisierung von Services
  • Fähigkeit sich selbst und das Team stetig zu hinterfragen (Selbstreflexion und Feedbackgabe)
  • Intrinsische Motivation das Team und die Kompetenzen stetig zu erweitern
  • Strukturierte und akribische Arbeitsweise und Transfer dieser in das Team für qualitativ hochwertige Ergebnisse
  • Strategisches Verständnis und Durchsetzungsfähigkeit eine mehrjährige Roadmap zu managen
  • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse, Spanisch von Vorteil

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:innen, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. 

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. 

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.