Customer Success Specialist

Conectamos el presente. Transformamos el futuro.

¿Alguna vez te has preguntado qué hace posible que millones de personas estén conectadas al mismo tiempo, desde cualquier lugar del mundo, sin que nada falle?

En Telefónica, hacemos que sea posible.

Somos una compañía global de telecomunicaciones y tecnología que conecta a personas, empresas y comunidades a través de redes de última generación y soluciones digitales avanzadas como cloud, inteligencia artificial, IoT o ciberseguridad.

Con una trayectoria de más de 100 años, trabajamos cada día para que la innovación esté al servicio de la sociedad, impulsando una transformación digital responsable, sostenible y con impacto real.

Aquí no solo diseñamos infraestructuras, diseñamos el futuro. Buscamos personas que tengan inquietudes, entusiasmo y pasión por lo que hacen, que no se conformen y que quieran crear la Telefónica del mañana.

Si te apasiona la tecnología que transforma vidas, este es tu lugar.

(Esta posición se integra en Wayra, el corporate venture capital y hub de innovación abierta de Telefónica, dentro del área de Innovation Services, que conecta startups, corporaciones y partners estratégicos para impulsar proyectos de innovación con impacto real en el negocio.

Desde este equipo trabajamos en el diseño y ejecución de proyectos de innovación abierta para terceros, acompañando a nuestros clientes desde la definición del reto hasta la ejecución y medición de resultados.

¿Cuál será tu misión? 🎯

Liderar la ejecución de proyectos de innovación abierta con clientes, asegurando una gestión eficiente, resultados de calidad y un impacto tangible en negocio.
Serás la persona responsable de coordinar equipos, partners y stakeholders, mantener la relación con el cliente y garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad, plazos y rentabilidad.

¿Qué capacidades buscamos en ti? 🔎

Capacidades técnicas esperadas (must)

• Project Management de proyectos complejos.
• Gestión de proyectos de innovación abierta o programas con corporaciones y startups.
• Gestión económico-financiera de proyectos (P&L).
• Construcción y seguimiento de planes de acción y cronogramas.

Capacidades soft esperadas (must)

• Comunicación efectiva y gestión de clientes.
• Liderazgo e influencia sin autoridad jerárquica.
• Visión estratégica y orientación a resultados.
• Capacidad de priorización en entornos dinámicos.

¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito del rol? 💼

• Orquestar la correcta ejecución de proyectos de innovación abierta para clientes externos.
• Definir el plan de implementación del proyecto: alcance, acciones, cronograma, recursos y equipo.
• Elaborar y mantener la P&L del proyecto, garantizando objetivos financieros, de calidad y de margen.
• Actuar como principal punto de contacto con el cliente, gestionando expectativas y comunicación continua.
• Coordinar a las personas implicadas y asegurar el progreso de las entregas.
• Ejecutar tareas propias de proyectos de innovación como:
• Scouting y curaduría de startups.
• Diseño de convocatorias y programas de innovación.
• Gestión de eventos (Pitch Day, Innovation Day, Demo Day, etc.).
• Relación con mentores, partners y stakeholders del ecosistema innovador.
• Coordinarte con áreas internas clave (comunicación, finanzas, inversión, legal, etc.) para asegurar una ejecución fluida y alineada.

¿Qué otros aspectos valoramos? 📚

• Experiencia en gestión de proyectos de innovación, programas con corporaciones o ecosistemas de startups.
• Nivel alto de español e inglés (necesario).
• Capacidad analítica y visión estratégica.
• Experiencia en entornos dinámicos y multifuncionales.
• Diseño, implementación y optimización de procesos automatizados para mejorar la eficiencia operativa y la productividad de los proyectos a entregar
• Gestión transversal de herramientas de inteligencia artificial para la automatización de tareas y procesos en todos los proyectos a cliente de Innovation Services  

¿Qué ventajas tendrás por formar parte de nuestro equipo? 💙

• Proyectos transformadores. En Telefónica formarás parte de proyectos de alto impacto, que marcan tendencia y responden a los retos de conectividad y transformación digital de nuestra sociedad.
• Desarrollo profesional. Tendrás un largo recorrido y aprendizaje a escala global, gracias a nuestra presencia en diferentes geografías. Compartiremos contigo oportunidades de desarrollo, formación y opciones de movilidad. ¡Queremos crecer y construir un futuro contigo!
• Flexibilidad. Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. Desde Telefónica cuidamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo y medidas de conciliación.
• 27 días laborales de vacaciones para disfrutar.
  • Beneficios sociales. Podrás disfrutar de un amplio paquete de beneficios sociales entre los que destacan:
  • Seguro de vida y accidentes
  • Seguro médico para ti y tu unidad familiar (cónyuge e hijos)
  • Tarjeta cheques comida
  • Plan de retribución flexible con numerosas opciones entre las que elegir.
  • Plan de pensiones

¡Y mucho más!

#UnidadesGlobales #

En Telefónica tenemos el compromiso de construir un entorno de trabajo diverso, inclusivo y sostenible, donde cada persona se sienta valorada, respetada y libre. Nuestra cultura se basa en la igualdad de oportunidades y en la inclusión, porque tenemos la responsabilidad de transformar la sociedad y hacer un mundo mejor.

Si quieres formar parte de un equipo innovador y contribuir a un futuro mejor, ¡te estamos esperando!

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.