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Analista Funcional de Tecnologia

Fecha: 06-ago-2022

Ubicación: CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRE, C, AR

Empresa: Telefonica S.A.

ARG- Analista Funcional de Tecnología

 

En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.

 

Dirección: Tecnología

Area: Desarrollo de E-Care

 

 Misión del Rol

El área de aplicaciones de Canales Digitales (E-Care), está buscando un analista que pueda adaptarse a la evolución constante de los vínculos entre el Contact Center y nuestros clientes.

La persona que ocupará la posicion debera ser Analista de proyectos relacionados con las plataformas de Gestor de Leads, con visión transformadora y disruptiva donde es preferente tener ganas de trabajar con metodologías agiles.

-  Sos alguien que ama resolver problemas difíciles?

- Te motiva trabajar con metodologías agiles?

-  Buscas la calidad y te enorgullece entregar productos sin errores?

-  Sos alguien que se implica en que los clientes obtengan el mejor servicio posible?

-  Te encanta analizar y estás deseoso de seguir aprendiendo?

 

Este es tu proyecto !!!

 

Funciones Asociadas al Rol

 

-Desarrollar el diseño funcional, velar por la arquitectura e implementación de soluciones de Contact Center y Gestor de Leads

-Planificar la tecnología sobre diferentes entornos in house, físicos, virtualizados, cloud o sus combinaciones.

-Trabajar en equipos agiles.

-Relacionarse con las diferentes áreas de la compañía técnicas y de negocio para relevar y proponer mejoras constantes y nuevas soluciones.

-Gestión de la inversión necesaria en los proyectos.

-Interactuar y gestionar múltiples proveedores de servicios y/o plataformas.

-Trabajar en RFP.

-Analizar y definir la ingeniería de las implementaciones de servicios, ampliaciones de capacidad, implementación de funcionalidades, etc. que le sean asignadas dentro del ámbito de incumbencia de la jefatura.      

 

Requisitos Indispensables

 

Formación: Ing. ó Licenciatura en Electrónica, Sistemas ó estudiante de carreras afines (preferente).

-Disposición para trabajar en un entorno cambiante y asumiendo desafíos que requieran tomar decisiones en forma autónoma.

-Capacidad y predisposición para participar y/o trabajar en equipos agiles.

-Conocimientos de ingeniería de requerimientos (Relevamiento, Análisis, Especificación, Verificación y Administración de Requerimientos).

-Conocimientos para la traducción de requerimientos de negocio a requerimientos de sistema (Funcionales y no Funcionales).

-Construcción de documentación funcional y modelo de análisis. (Casos de Uso, Modelo Lógico de Datos,  Especificación de Procesos e Interfaces, Etc.)

-Buen manejo de relaciones interpersonales.C53

-Compromiso. Capacidad de Planificación y Organización, además de habilidad para solucionar problemas

-Adaptabilidad y Flexibilidad, Colaboración

-Conocimiento y manejo de las siguientes tecnologías: base de datos, herramientas de informes, análisis, monitoreo de calidad, encuestas de calidad

-Conocimiento de indicadores KPIS de call center, inbound, outbound

-Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; Presentaciones cómodas.

- Análisis de Logs

- Experiencia del cliente y / o calidad de servicio al cliente

- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, project

- Conocimiento de Social Media (deseable)

 

 

Propuesta de Valor

 

  • Gympass: hasta un 50% de ahorro y una amplia lista de actividades físicas.
  • Prepaga: tienen descuentos en farmacia de hasta el 70% y puede sumar a su grupo familiar en la cobertura.
  • Licencias extendidas para papás (21 días) y mamás (mes adicional con goce de sueldo) quienes también podrán optar por hacer jornada reducida hasta que el bebé cumpla un año. Esto también aplica para casos de adopción. Además, ofrecemos días de licencia para aquellas familias que se encuentran bajo tratamiento de reproducción asistida.
  • Horario Flexible y viernes cortos en vacaciones de verano e invierno, siempre que tu puesto lo permita.
  • Escuela de idiomas virtual Inglés, Portugués y Alemán. La aplicación se llama Dexway y pertenece a Oxford.
  • Escuela de Formación para que puedas seguir desarrollándote no solo en tu disciplina de interés sino también en habilidades blandas.
  • Obsequios en momentos importantes: navidad, nacimiento de un hijo, kits escolares, casamiento, etc.
  •  60% de descuentos en nuestros productos y servicios