PASANTE
Fecha: 26 mar 2025
Ubicación: CARACAS, M, VE
Empresa: Telefónica
Descripción
El pasante será responsable de desarrollar e implementar soluciones innovadoras utilizando las herramientas de Office 365, con el fin de automatizar y optimizar los procesos manuales del área de retención y atención PyME.
Misión del puesto
Contribuir al fortalecimiento y eficiencia del área de atención PyME mediante el diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas innovadoras y digitales.
Funciones principales
Analizar los procesos actuales del área de atención Pyme, identificando oportunidades de automatización y mejora.
Diseñar, desarrollar y probar soluciones utilizando herramientas de Office 365 como Power Automate, Power Apps, SharePoint, y Excel.
Crear flujos de trabajo automatizados para el seguimiento de clientes y la generación de reportes.
Desarrollar dashboards interactivos para monitorear métricas clave, como el estado de los clientes y los resultados de las campañas de retención.
Capacitar al equipo en el uso de las soluciones creadas y documentar los procedimientos asociados.
Asegurar la correcta integración de las soluciones con los sistemas existentes y realizar ajustes según los comentarios del equipo.
Habilidades/conocimientos requeridos
Estar cursando estudios en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Perfil de transformación digital
Conocimientos básicos en programación.
Familiaridad con el entorno Microsoft Office.
Habilidades/conocimientos deseables
Interés en áreas de experiencia del cliente y procesos de negocio.
Conocimientos en Office 365, especialmente en Power Automate, Power Apps, Power BI y Excel avanzado.