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Manager of Propuesta de Valor Servicios del Hogar

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Fecha: 4 jun 2025

Ubicación: CARACAS, M, VE

Empresa: Telefónica

Descripción
 
Desarrollar y supervisar la estrategia de propuesta de valor asociadas al hogar, así como velar por la implementación de las iniciativas asociadas al cumplimiento de los objetivos de Marketing que apuntan a garantizar la rentabilidad por cliente, valor agregado a la actividad comercial,  satisfacción de los clientes, posicionamiento y reconocimiento de la marca.
 
Misión del puesto
 
Definir, Planificar, Dirigir, Supervisar y Evaluar Estrategias FTTH recurrentes dirigidas a clientes asociado a este servicio impulsado el crecimiento del negocio, rentabilidad e incrementen los ingresos de la compañía.
 
Funciones principales
 
  1. Supervisar el analisis del comportamiento de los clientes en cuanto a los patrones de consumo y uso, con la finalidad de diseñar acciones que induzcan desarrollo de los clientes, permitiéndonos anticiparnos a las necesidades del mercado y de nuestros clientes. Análisis informacion interna y externa de la competencia.

  2. Evaluar los patrones de pago de los clientes prepago a través del seguimiento y control de los reportes y analisis reportes a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos, estimar los presupuestos y desarrollar nuevas estrategias comerciales/promocionales. Desarrollo de indicadores, evaluación continua y nuevas vistas que permitan medir y buscar oportunidades a fin de alcanzar objetivos de la empresa.

     

  3. Definir acciones nuevas e innovadoras que impulsen la captación de clientes, alineación con canales de planificación.

     

  4. Asegurar que en toda gestión de Parque Recargador se garantice la recarga y el mantenimiento del ARPU prepago en todas las líneas de negocios (Móvil, Fijo, Internet Móvil ) y se cumplan con las condiciones establecidas por Finanzas, en todas las acciones y productos prepago que inviten e induzcan a la recarga en todas las líneas de negocios (Móvil, Fijo, Internet Móvil), realizando análisis financieros pre y post campañas.

     

  5. Definir la oportunidad en canales que faciliten gestión de los clientes, busque desarrollo de los mismos y de cara a los nuevos desarrollos, alineados con las necesidades del cliente, segmento y líneas de negocio

     

  6. Realizar el Plan de Mercadeo asociado a desarrollo de clientes, definir su plan de ejecución, evaluando el cumplimiento de los Objetivos, rentabilidad establecidas en los planes de negocio, cumpliendo con los KPIs establecidos y con índices de satisfacción de los clientes. Estimaciones y proyecciones asociadas al desarrollo de clientes que apunten a los objetivos establecidos en presupuesto, previsión de cierre o estimaciones que requiera la empresa.

     

  7. Impulsar todos los productos y servicios de la Gerencia a través de todos los canales de venta de la compañía, con el apoyo de las Gerencias de Publicidad, Trade Marketing y las Redes Sociales. Desarrollo de campañas captación, promociones, iniciativas que impulsen consumo, recarga, ampliación de servicios o productos, nuevas oportunidades de ingreso.

     

    Habilidades/conocimientos requeridos

 

Toma de decisiones u otros. Metodología de resolución de problemas, Priorización Importante-Urgente, Elaboración y exposición de presentaciones. Dominio metodológico del desarrollo de proyectos. En cuanto a las competencias, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, comunicación asertiva. Conocimiento del negocio FTTH.

 
Habilidades/conocimientos deseables
 
Dominio en técnicas de análisis cualitativos y cuantitativos tales, habilidades comerciales y venta.