Líder de Digital Analytics

 

Profesional del área de ingeniería o licenciatura en sistemas, computación o afín. En caso de ser un profesional de distinto rubro, tener experiencia y/o formación en análisis y manejo de Bases de Datos, Reportería, Power BI y manejo avanzado de Excel.

 

 

Interpretar datos del comportamiento del cliente y convertirlo en información procesable, analizando y presentando informes tanto cualitativos como cuantitativos de la experiencia del cliente en sus diferentes interacciones digitales (Bot, App, Web, RRSS, etc.), utilizando las diferentes herramientas de la analítica web.

 

 

• Responsable de recopilar, analizar e interpretar grandes y complejos conjuntos de datos con objeto de elaborar informes e insights útiles para el negocio.
• Gestionar procesos que aumenten los indicadores de satisfacción del cliente (NPS), transformando su experiencia de uso, en experiencias memorables.
• Coordinar proyectos para la Gerencia, que automaticen los KPI de gestión.
• Analítica avanzada en diseño de modelos predictivos y descriptivos que integran datos técnicos y de negocio, apoyando decisiones estratégicas
• Generación y actualización de KPIs esenciales para monitorear la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora.
• Apoyar a las diferentes áreas que requieran insumos de los canales de autogestión o asistidos.

 

• Experiencia en Bases de Datos relacionales (SQL Server, Oracle o PostgreSQL).
• Conocimientos en la formulación, planificación, control y seguimiento de proyectos de tecnología.
• Dominio avanzado de paquete Office
• Conocimientos de Power BI.
• Experiencia en elaboración de informes.
• Previa experiencia en cargos de Coordinador.

 

• Conocimiento y manejo de metodologías de trabajo ágiles.
• Dominio de herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics entre otros.