Líder de Aseguramiento DRH
Fecha: 27 ago 2025
Ubicación: CARACAS, M, VE
Empresa: Telefónica
Descripción
Asegurar el cumplimiento operativo y estratégico de los proyectos FTTH/FTTM, mediante el seguimiento de cronogramas, KPIs, SLAs y desempeño de aliados, así como el seguimiento de proyectos transversales, contribuyendo a la transformación digital y a la mejora continua de la experiencia del cliente en los servicios de red fija y móvil.
Misión del puesto
Asegurar el cumplimiento operativo y estratégico de los proyectos FTTH/FTTM, mediante el seguimiento de cronogramas, KPIs, SLAs y desempeño de aliados, asi como el seguimiento de proyectos transversales, contribuyendo a la transformación digital y a la mejora continua de la experiencia del cliente en los servicios de red fija y móvil.
Funciones principales
- Hacer seguimiento al cumplimiento de SLA de aliados FTTH: instalación, citas, averías, postventa.
- Construir y seguir cronogramas de migración FTTM por regiones y aliados.
- Auditar reportes de partners, conciliación de datos, identificación de desviaciones y control de desempeño.
- Definir e implementar KPIs técnicos y de experiencia del cliente.
- Identificar alertas, riesgos y puntos críticos en los proyectos.
- Gestionar reuniones con stakeholders y documentar bitácoras de proyecto.
- Elaborar presentaciones de estatus y escalar temas críticos para garantizar continuidad operativa.
- Diseñar, configurar y actualizar dashboards ejecutivos en Power BI y Excel.
Habilidades/conocimientos requeridos
- Ingeniero industrial, civil, en telecomunicaciones o afín.
- Al menos 3 años de graduado y 2 años de experiencia en proyectos de red fija, FTTH o procesos técnicos.
- Experticia comprobada en elaboración de dashboards (Excel, Power BI).
- Conocimientos en definición de KPIs, gestión de contratos y seguimiento de proyectos.
Competencias técnicas
- Gestión de cronogramas y dependencias multicapas.
- Dominio de herramientas digitales: Power BI, Trello, Planner, Jira.
- Conocimiento en PMO, metodologías ágiles, analítica de datos y automatización (RPA).
- Familiaridad con OSS/BSS, KPIs postactivación, y procesos de atención técnica domiciliaria.
Habilidades blandas
- Tolerancia al cambio y trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva con equipos internos y aliados.
- Capacidad analítica y visión ejecutiva del progreso del negocio.
- Proactividad en la mejora de procesos y cultura de colaboración.