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Líder SAP OCC Lead

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Fecha: 27 jul 2026

Ubicación: CARACAS, A, VE

Empresa: Telefónica

El Líder de Operaciones SAP (SAP OCC Lead) es el estratega técnico principal responsable de garantizar la continuidad de negocio, la resiliencia, la seguridad y el máximo rendimiento de la plataforma SAP y sus sistemas satélites. Este perfil ejerce un liderazgo integral sobre entornos de alta complejidad caracterizados por arquitecturas heterogéneas (múltiples bases de datos, sistemas operativos y soluciones de software). Su enfoque combina una profunda especialización en la gestión de infraestructura tecnológica con competencias modernas de gestión ágil para liderar células multidisciplinarias, transformando la operación técnica en un habilitador eficiente y proactivo para la organización.
 
Misión 

El Líder de Operaciones SAP (SAP OCC Lead) es el estratega técnico principal responsable de garantizar la continuidad de negocio, la resiliencia, la seguridad y el máximo rendimiento de la plataforma SAP y sus sistemas satélites. Este perfil ejerce un liderazgo integral sobre entornos de alta complejidad caracterizados por arquitecturas heterogéneas (múltiples bases de datos, sistemas operativos y soluciones de software). Su enfoque combina una profunda especialización en la gestión de infraestructura tecnológica con competencias modernas de gestión ágil para liderar células multidisciplinarias, transformando la operación técnica en un habilitador eficiente y proactivo para la organización. Disponibilidad de horario mixto.

 
Funciones principales

  1. Gobernanza Operativa: Asegurar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de todos los entornos del paisaje SAP de la compañía bajo un modelo de operación proactivo.

  2. Liderazgo de Incidentes Críticos: Actuar como el punto focal técnico de escalamiento para la resolución de eventos complejos que afecten la infraestructura, coordinando los esfuerzos de los distintos equipos internos y proveedores externos (incluyendo soporte directo de SAP MaxAttention u otros contratos de soporte preferente).

  3. Control de Cambios y Hardening: Validar el impacto técnico de actualizaciones de bases de datos (como migraciones u optimizaciones de parches en Oracle y HANA), upgrades de versiones de componentes core y proyectos de seguridad (como la implementación de 2FA).

  4. Planificación de la Capacidad (Capacity Planning): Monitorear las tendencias de crecimiento de datos, almacenamiento y uso de memoria para prever necesidades de escalabilidad en la infraestructura física, virtualizada o en la nube.

  5. Auditoría de Procesos de Fondo: Supervisar la correcta ejecución de los procesos de procesamiento por lotes (batch), integraciones de middleware y la distribución masiva de reportes de analíticos de la compañía.

 
Habilidades/conocimientos requeridos

  • Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras de tecnología afines.

  • Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración de infraestructura SAP Basis / NetWeaver.

  • Mínimo de 3 a 4 años ejerciendo roles de coordinación técnica, liderazgo de infraestructura o gestión de centros de control de operaciones (OCC) en empresas de gran escala (Telecomunicaciones, Banca, Consumo Masivo o Multinacionales).

  • Certificaciones Técnicas SAP: SAP Certified Technology Associate - System Administration (NetWeaver o S/4HANA) y/o SAP Certified Technology Associate - SAP HANA Administration.

  • Estrategia y Mentalidad Ágil (Lean / Agile): Capacidad para estructurar la operación del OCC bajo metodologías ágiles adaptadas a soporte técnico continuo (Kanban/Scrum), enfocándose en la optimización de flujos de trabajo, la reducción de tareas repetitivas (Toil Reduction) y la mejora continua del servicio.

     

  • Disponibilida de horario mixto (12:00pm a 8:30pm).

 

Competencias técnicas:

  • Gestión de Infraestructura SAP Basis y Ciclo de Vida Core
  • Especialista Multi-Base de Datos:
  • Sistemas Operativos Heterogéneos:
  • Capa de Middleware, Integración y Portales
  • Infraestructura Analítica y Servidores de Reportes
  • Ciberseguridad, Identidad y Monitoreo Proactivo

 

Habilidades/conocimientos deseables

  • Certificaciones en Infraestructura / DB: Certificaciones oficiales en administración de bases de datos Oracle o distribuciones Linux (Red Hat / SUSE).

  • Certificaciones Metodológicas: ITIL Foundation / Intermediate (Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios) y certificaciones en marcos ágiles (Scrum Master o equivalentes).

 
Competencias

  • Liderazgo Empático y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento: Habilidad para dirigir y coordinar células de trabajo multidisciplinarias (funcionales, administradores de bases de datos, especialistas en redes y desarrolladores). Fomento del crecimiento profesional del equipo mediante retroalimentación constructiva, manteniendo una comunicación asertiva y motivadora.

  • Comunicación y Relacionamiento Ejecutivo: Capacidad excepcional para traducir problemáticas técnicas altamente complejas en impactos de negocio claros, precisos y ejecutivos para la Alta Dirección. Redacción impecable de informes de causa raíz (RCA) y comunicaciones formales para la alineación organizacional.

  • Gestión de Crisis y Resiliencia: Capacidad demostrada para liderar mesas de crisis técnicas ante incidentes críticos (P1), manteniendo el enfoque metódico bajo entornos de alta presión para restablecer la continuidad del negocio dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.