Espec. de Redes

 

En Telefónica Venezolana estamos en la búsqueda de un Especialista de Redes para el NOC, cuya función principal es asegurar la disponibilidad y eficiencia de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

 

 

El Especialista de Redes es esencial para el monitoreo continuo de la red, asegurando la estabilidad y eficiencia de los servicios. Este profesional se encargará de monitorear las alertas en el sistema paraguas y supervisar los elementos de todas las plataformas de la red, identificando incidentes tempranamente. Además, realizará el pase de guardia para garantizar la continuidad del monitoreo, asegurando un monitoreo activo y respuesta inmediata ante cualquier incidencia.

 

 

• Responsable de monitorear las alertas que se activen en los diferentes elementos de la red, las cuales se reflejan una vez se genere un funcionamiento irregular en los mismos.
• Responsable de detectar efectivamente las desviaciones de los KPIs de la red. 
• Realizar efectivamente los escalamientos necesarios según las incidencias que se generen.
• Responsable de aplicar correctivos de primera línea en tiempos oportunos para mitigar la afectación detectada en los elementos, tomando en cuenta los SLAs a cumplir para cada una de las severidades 
• Responsable de realizar creación de Incidencia de falla, para la debida documentación y seguimiento de los diferentes eventos e incidencias.
• Responsable de realizar identificación oportuna de las fallas que apliquen a notificaciones al ente regulador.   
• Responsable de crear las notificaciones que apliquen y enviar a las áreas correspondientes.
• Recibir reportes de fallas de la red desde otras áreas clientes, crear INC y escalar al equipo de Soporte en caso de que aplique.
• Responsable de realizar seguimiento de los eventos, efectuando la correspondiente consulta a las áreas responsables, documentación en Remedy.
• Responsable de escalar y hacer seguimiento de fallas relacionadas con los terceros operadores.
• Responsable de crear los reportes periódicos (cada 3 horas) de KPIs de la red y publicarlos en el Chat correspondiente.
• Responsable de crear los Hilos de Teams para fallas de alto impacto o vulnerabilidad y trabajos programados.
• Responsable del seguimiento de la documentación y cierre de hilos de Teams.
• Responsable del seguimiento y funcionamiento de las aplicaciones, automatismo de monitoreo y oportuno escalamiento en caso de fallas.
• Recepción de escalamientos de fallas de Empresa, creación de INC, atención inicial y escalamiento a Soporte.
• Responsable de la validación de los trabajos programados y creación de incidencias post ejecución.
• Responsable de participar en conferencia de fallas de alto impacto, aportando información del estatus de la red.   

 

Habilidades/conocimientos requeridos

 

• Dominio medio de inglés
• Manejo de redes sociales Teams
• Conocimiento de manejo de los siguientes equipos y sistemas de gestión
• BMC Remedy
• Conocimientos de sistemas de monitoreo: OSS propietarios, PRTG, Grafana, Sistemas Paraguas, entre otras herramientas de monitoreo