Espec. de Redes

Descripción

Especialistas de Redes CORE VOZ/Datos

Misión del puesto

Ejecutar la gestión oportuna del monitoreo para la detección y, el seguimiento de las incidencias suscitadas sobre los sistemas y plataformas de telecomunicaciones de la empresa (Core Voz y Datos Móviles), a través la aplicación de procedimientos establecidos para la recuperación de los servicios, establecimiento de estrategias, planes operativos y la interacción con equipos de trabajo multidisciplinario de la compañía, con el fin de garantizar los niveles de disponibilidad, utilidad y calidad de servicio establecidos por la organización a sus clientes.

Funciones principales

• Responsable de monitorear las alertas que se activen en los diferentes elementos de la red, las cuales se reflejan una vez se genere un funcionamiento irregular en los mismos. 
• Responsable de detectar efectivamente las desviaciones de los KPIs de la red.  
• Realizar efectivamente los escalamientos necesarios según las incidencias que se generen.
• Responsable de aplicar correctivos de primera línea en tiempos oportunos para mitigar la afectación detectada en los elementos, tomando en cuenta los SLAs a cumplir para cada una de las severidades            
• Responsable de realizar creación de ticket de falla, para la debida documentación y seguimiento de los diferentes eventos e incidencias.
• Responsable de realizar identificación oportuna de las fallas que apliquen a notificaciones al ente regulador.             
• Responsable de crear las notificaciones que apliquen y enviar a las áreas correspondientes.
• Recibir reportes de fallas de la red desde otras áreas clientes, crear TTC y escalar al equipo de Soporte en caso de que aplique.
• Responsable de realizar seguimiento de los eventos, efectuando la correspondiente consulta a las áreas responsables, documentación en Remedy. 
• Responsable de escalar y hacer seguimiento de fallas relacionadas con los terceros operadores.
• Responsable de crear los reportes periódicos (cada 8 horas) de KPIs de la red y publicarlos en el Chat correspondiente.
• Responsable de crear los Hilos de Slack para fallas de alto impacto o vulnerabilidad y trabajos programados.
• Responsable del seguimiento de la documentación y cierre de hilos de Slack.
• Responsable del seguimiento y funcionamiento de las aplicaciones, automatismo de monitoreo y oportuno escalamiento en caso de fallas.
• Recepción de escalamientos de fallas de Empresa, creación de TTC, atención inicial y escalamiento a Soporte.
• Responsable de la validación de los trabajos programados y creación de incidencias post ejecución.
• Responsable de participar en conferencia de fallas de alto impacto, aportando información del estatus de la red.      

Habilidades/conocimientos requeridos

• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica
• Manejo de computador bajo ambiente Windows; conocimientos y dominio de aplicaciones de Microsoft Office. 
• Conocimiento de manejo de los siguientes equipos y sistemas de gestión: 
• Conocimientos en sistemas de respaldo energético.
• Tecnología en redes: GSM, UMTS, LTE.
• Tecnologías: Huawei, Nokia, Ericsson y ZTE.
• Tecnologías: IP, protocolos de señalización y Packet Core.

Habilidades/conocimientos deseables

• Dominio medio de inglés
• Manejo de redes sociales Teams
• Conocimiento de manejo de los siguientes equipos y sistemas de gestión: 
• BMC Remedy
• Conocimientos de sistemas de monitoreo: OSS propietarios, PRTG, Sistema Paraguas. entre otras herramientas de monitoreo.