Espec. de Redes

Descripción

Ejecutar la gestión oportuna del monitoreo para la detección y, el seguimiento de las incidencias suscitadas sobre los sistemas y plataformas de telecomunicaciones de la empresa (Acceso & Infraestructura + Energia), a través la aplicación de procedimientos establecidos para la recuperación de los servicios, establecimiento de estrategias, planes operativos y la interacción con equipos de trabajo multidisciplinario de la compañía

Misión del puesto

Ejecutar la gestión oportuna del monitoreo para la detección y, el seguimiento de las incidencias suscitadas sobre los sistemas y plataformas de telecomunicaciones de la empresa (Acceso & Infraestructura + Energia), a través la aplicación de procedimientos establecidos para la recuperación de los servicios, establecimiento de estrategias, planes operativos y la interacción con equipos de trabajo multidisciplinario de la compañía, con el fin de garantizar los niveles de disponibilidad, utilidad y calidad de servicio establecidos por la organización a sus clientes.

Funciones principales

• Responsable de monitorear las alertas que se activen en los diferentes elementos de la red, las cuales se reflejan una vez se genere un funcionamiento irregular en los mismos. 
• Responsable de detectar efectivamente las desviaciones de los KPIs de la red.          
• Realizar efectivamente los escalamientos necesarios según las incidencias que se generen.
• Responsable de aplicar correctivos de primera línea en tiempos oportunos para mitigar la afectación detectada en los elementos, tomando en cuenta los SLAs a cumplir para cada una de las severidades                   
• Responsable de realizar creación de ticket de falla, para la debida documentación y seguimiento de los diferentes eventos e incidencias.
• Responsable de realizar identificación oportuna de las fallas que apliquen a notificaciones al ente regulador.      
• Responsable de crear las notificaciones que apliquen y enviar a las áreas correspondientes.
• Recibir reportes de fallas de la red desde otras áreas clientes, crear TTC y escalar al equipo de Soporte en caso de que aplique.
• Responsable de realizar seguimiento de los eventos, efectuando la correspondiente consulta a las áreas responsables, documentación en Remedy.     
• Responsable de escalar y hacer seguimiento de fallas relacionadas con los terceros operadores.
• Responsable de crear los reportes periódicos (cada 8 horas) de KPIs de la red y publicarlos en el Chat correspondiente.
• Responsable de crear los Hilos de Slack para fallas de alto impacto o vulnerabilidad y trabajos programados.
• Responsable del seguimiento de la documentación y cierre de hilos de Slack.
• Responsable del seguimiento y funcionamiento de las aplicaciones, automatismo de monitoreo y oportuno escalamiento en caso de fallas.
• Recepción de escalamientos de fallas de Empresa, creación de TTC, atención inicial y escalamiento a Soporte.
• Responsable de la validación de los trabajos programados y creación de incidencias post ejecución.
• Responsable de participar en conferencia de fallas de alto impacto, aportando información del estatus de la red.    

Habilidades/conocimientos requeridos

• Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica
• Manejo de computador bajo ambiente Windows; conocimientos y dominio de aplicaciones de Microsoft Office. 
• Conocimiento de manejo de los siguientes equipos y sistemas de gestión: 
• Conocimientos en sistemas de respaldo energético.
• Tecnología en redes: GSM, UMTS, LTE.
• Tecnologías: Huawei, Nokia, Ericsson y ZTE.
• Tecnologías: IP, protocolos de señalización y Packet Core.

Habilidades/conocimientos deseables

• Dominio medio de inglés
• Manejo de redes sociales Teams
• Power BI
• Conocimiento de manejo de los siguientes equipos y sistemas de gestión: 
• BMC Remedy
• Conocimientos de sistemas de monitoreo: OSS propietarios, PRTG, Sistema Paraguas. entre otras herramientas de monitoreo.