Ejecutivo Soporte al Canal
Fecha: 17 oct 2025
Ubicación: CARACAS, A, VE
Empresa: Telefónica
Atender a los clientes de los servicios prepago y pospago, gestionando sus requerimientos de consultas de sus cuentas, desconexión por robo, soportes reclamos, solicitudes de incidencias, entre otras.
Misión del puesto
Brindar valor y servicio a nuestros clientes, gestionando sus requerimientos a través del canal telefónico, garantizar soporte y solución a todos los casos que procedimentalmente se resuelven en primera línea, como seguimiento a los casos escalados, garantizar información clara y precisa sobre las consultas, como gestionar todos los casos que requiera el cliente.
Funciones principales
- Atender a los clientes de los Servicios: prepago, pospago (contrato masivo y pyme B), soporte internet móvil y SAM.
- Gestionar requerimientos de consultas de sus cuentas, desconexión por robo, soportes reclamos, solicitudes de incidencias, entre otras.
- Gestionar requerimientos de los canales comerciales (AA/ASI) con acceso 822/833, para gestionar requerimientos de activación, cambios en cuenta, entre otros.
- Apoyar la gestión de los canales comerciales (activaciones y cambios de serial y tarjetas sim), aumento de parque, entre otros.
- Identificar fallas masivas para el respectivo escalamiento y solución.
Habilidades/conocimientos requeridos
- Educación mínima: Bachiller / Educación Media
- Conocimientos técnicos en manejo de software (Excel, Word, PowerPoint).
- Trabajo en equipo, con vocación de servicio, facilidad para las relaciones interpersonales.
Habilidades/conocimientos deseables
- Proactivo(a), responsable, resolución de conflictos y objeciones, manejo de estrés.
- Foco en el cliente, generar confianza y credibilidad
- Agilidad.